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7月6日—16日，为弘扬百江企业文化，提高百江系统内管理干部的综合能力，帮助合资企业加强人才储备，百江学院举办了“第四期百江高级管理梯队培训班”。本次高级管理梯队培训是今年在学院举行的学员人数最多、课时最长、课程内容最丰富的一次管理培训，筹备时间亦达近半年。在课程设置上，培训参考了MBA课程的设置模式，并融合具有行业特色与百江特色的内训课程，包含非财务经理的财务管理、西方经济学、组织行为学、燃气行业现状与发展趋势等；师资方面亦挑选了来自全国的优秀培训讲师如百江首届EMBA班深受学员欢迎的北理工大教授张建卫、清华大学和南京大学MBA研修班客座讲师张嘉伟等；教学方式则以案例教学为主。
  
学习心得
“加油、充电”，提升职业素养
乐至百江 寇德元
俗话说“刀不磨要生锈，人不学要落后”，作为职业经理人要在职业生涯中青春常在，就要不断的充实、完善、提升自己，做到与时俱进。而百江学院就是加油站、充电机，在这个学习平台上，通过对“百江发展及百江职业人”、“百江的战略人力资源管理”、“商务礼仪与职业形象”、“百江燃气历史发展与文化”等学科的学习，让我深刻感到作为百江员工的骄傲与作为百江员工所肩负的责任；通过对“职业经理人法律素养”、“非财务经理的财务管理”、“非人力资源经理的人力资源管理”、“管理人员核心管理技能”“经济学原理”、“危机处理”、“高绩效管理沟通”等学科的学习，更进一步丰富了职业文化水平，丰富了管理技巧。让我受益很多、感受颇深，现略谈一、二仅作汇报。
一、做合格的百江人
1、以“平和、有序、创造”的企业文化来驾驭我们的思想、行动为准则，树立“我们成就的是一番事业，我们磨练的是一个职业团队，我们追求的是资本和个人价值的最大化，我们创造的是基于现实而又超越现实的企业文化和企业精神”的百江价值观。做事先做人，我们的一言一行、一举一动，都在一定程度上代言百江形象、百江品牌，把诚信视为自己最重要的人格要素，真诚的对待企业、同事、客户和家庭。
2、“空杯向上”，将过时的知识、陈旧的经验、顽固的偏见统统遗弃，接受新的知识、新的文化，不断提高自己的文化水平、专业素养，在每个工作细节中都充分展现专业的精神，并努力达到一流的水准。
3、“化蛹为蝶”，打破现有舒适的“环境”，不断加压去创造新的“环境”，实现新的增长与突破，让突破永恒。
二、 实际工作中运用好“高绩效管理沟通”
在实际管理过程中，我们是管理者，又是被管理者。过去，我们很少给员工抚慰、沟通，同时也很少向上司申请抚慰与主动沟通。对员工只简单命令式的布置任务，以“职位市场化”作鞭策；对上司所按排的工作与事项，尽百分之二百的精力去做，达到完成、超额完成，从未向上司“表白”过，总觉得是我们当下属应该努力的。整个管理流程呈现枯燥、单调、呆板、沉寂。这就需要我们在实际工作中做好管理沟通，因为管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、情感和知识的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
要以“梅花心态”进行交流；上、中、下三个层面要产生共情以及形成共鸣；打破“玻璃罩”；“作放鹰人”等良好的沟通心态付诸行动。
三、 完善企业危机管理预案
过去企业的危机管理主要局限在安全、消防事项上，而对其他潜在的危机事项只是凭经验、直觉、潜意识的防范。这就需要我们去完善、建立企业全方位的危机管理预案。
……
总之，十多天的学习，让我开阔了视野，丰富了知识，提高了管理技巧与水平。是我职业生涯中又一次的加油、充电，让我的职业素养又一次得以提升。
百江学院“第四期百江高级管理梯队培训”心得
岳池百江 文志刚
根据公司安排，我有幸再一次从天府之国的银城来到古都南京，参加由百江学院举办的第四期百江高级管理人员梯队培训。
来自百江各部门、公司的中级以上管理人员四十余人参加了此次培训。培训期间，我们认真学习，丰富了我们的管理知识，为提升了我们的管理技能奠定坚实的理论基础。闲暇时间，同学们积极沟通、交流心得，加深了相互间了解、增进了彼此间友谊，现在回想起来思绪万千，受益非浅。
在老师精心组织的授课和辅导下，我们对百江燃气的历史发展与文化有了更加深入的认识，深知百江燃气创业的艰辛和肩负责任的重大；学习商务礼仪和成熟的职业形象，以帮助我们提高商务洽谈，待人接物的知识和社交技巧，树立自信心和良好企业形象；市场竞争日趋激烈，市场风云变化多端，《西方经济学》帮助我们不断学习和掌握市场经济的基本规律，与时俱进，以应对市场竞争的严峻挑战；对《危机管理和突发事件处理》的学习，帮助我们分析危机识别和预防的方法，建方建全危机管理机制，学会危机沟通、评估和管理，正确认识危机，增强危机意识，切实预防潜在危机转为真实危机；通过对《组织行为学》、《管理人员核心管理技能》的学习，使我们更加认识到管理沟通对现代企业的深入发展，具有越来越重要的意义；加强标准化流程建设，建立建全横向联系的制度，学会与员工有效沟通和积极的交流抚慰，以鼓舞员工士气，通过绩效考评，发现员工的优点与不足，及时反馈给员工，并帮助其制定绩效改善计划，激励员工保持优点弥补不足，最终达到提高企业整体绩效的目的，打造一支信任、团结、高效的团队。企业的发展，必须要有从全局的、长远的、动态发展的角度来制定战略规化的考虑，这对我们每个企业都具有很大的指导意义，同时还学习了《非人事经理的人力资源管理》、《非财务经理的财务管理》、《职工经理人的法律素养》以及执行总裁沈联进先生讲授的百江的发展及百江人等诸多知识……
我将以此次培训的内容为基础，不断加强业务及管理知识学习，感悟管理的奥妙，深刻领会，消化吸收，将好的理念和管理方法投入到实际工作中，找问题、查原因、定措施、制流程、抓落实，不断改进工作方法，提升服务质量，为我们任重道远的燃气事业和百江品牌而努力工作。
百江学院随记
苍溪百江 李林
印象
飞机快到南京时，从机上俯瞰地面：青青的小溪流和灰黑色的马路镶嵌在一望无垠的绿幽幽的稻禾里，而那片稻禾和溪水，就好像随时会溢到马路上。原来“江南水乡”是如此之美。
从机场到学校有一个小时的车程，在远离繁华的市区后，汽车驶进一片森林，参天的古树密密地耸立在路边，使地面显得格外幽静。沿着古老的明代城墙疾驰，就像眼前晃过一段辉煌而苍伤的历史。
学校离市区很远，但离那道城墙很近。没有熘金的校牌，没有高高耸立的教学楼，没有精致华丽的喷泉花园。我仿若走进一座古典而朴素的大宅园：青灰色的砖砌起的柱子，乌黑的大门，“百江学院”的校牌用苍劲有力的楷体镌刻在一块很小的深灰色木头上，青砖绿瓦盖起的平房整齐地排成三行，平房前的花园被绿色的草地铺盖着，只有几株开着红色或紫蓝色花朵的小树，不远处藤蔓在围墙上尽情的舒展着……
学校是刚建起不久的，却仿若经历了厚重的文化沉积。
学习体会
请原谅我将要把如此“枯燥”的话题描写得如此冗长，因为我生平感受到学习原来可以如此精彩。
袜子与“飞毛腿”
第一堂课是徐晶颖小姐主讲的《商业礼仪》。对于像我这样懒散惯了的人要学会礼仪可不是一件容易的事，但我还是被吸引住了，其中有一段关于袜子与“飞毛腿”的故事更是让我们记忆犹深。在讲男士穿袜子时，要求穿西裤不能穿白色袜子，而且穿袜子要穿较长的袜子。我们都不解：哪有男士穿长筒袜的？问老师原因，老师非常幽默地回答：怕“飞毛腿”跑出来！因为你坐着时裤腿有时不能遮住整个小腿，如果袜子过短的话，那样露出腿毛来是非常不雅的事。
原来商业礼仪竟包含着这么多学问，而且看来，如果不注重商业礼仪，被人笑话也是非常尴尬的事情。
“庸手谋子，好手谋势”
原以为《经济学原理》课是一段冗长而又难于理解的高深理论，却不想张强先生的讲解非常现实，它与我们的工作和生活竟如此贴近。
我一直搞不明白，为什么炒得如火如荼的房价，房产却不太景气？这是让我非常头痛的事情，因为没有城市的房产开发，我们的客户发展只能围绕着城市的周边走一条“曲线”。
张先生从用简单的经济学原理，阐述了通货膨胀和紧缩两种经济现象，着重分析了我国目前的宏观经济基本特征和走势，并以此分析国家将要采取的一系列政策变化，以及这些政策将对我们燃气行业以及日常生活带来那些影响……原来，经济学一直在我们身边演奏着它的舞曲；原来，低迷的城市房产开发是因为国家宏观调控的大手已经在起作用了。
“庸手谋子，好手谋势。”作为管理者，有什么理由不去了解、分析并预测即将要发生的市场变化呢？
互动，在学习中理会沟通
如果说我们是在学管理的技能，那么沟通则是一把打开管理的钥匙。无论是《危机管理》，还是《管理的沟通》，或是《管理的核心技能》，互动都是课堂的一个亮点。有游戏互动，有模拟情景模式互动，有小组竞赛互动等等。授课的老师正是运用这种积极的互动方式，来体现沟通的巨大作用，并教会我们如何掌握沟通这把钥匙。
我曾留意到，只要是课堂互动的问题，无论这个问题对于我们是多么陌生或困难，汇集大家的答案后，总能与“标准答案”相差无几，甚至超越了问题的本身。比如在《危机管理》课堂上，老师举出了一个模拟情景：某管道燃气公司春节前通过媒体宣传，加强安全巡查，保证春节期间供气。不料在春节期间，某小区的两台调压器发生故障，造成1200余户无法供气……面对媒体的质问，你该如何处理？经过短短5分钟的小组互动讨论，大家都拿出了各自的方案，尽管不尽一致，但归纳起来后，竟包含了“标准答案”的所有内容，有些见解还颇具创意。
由此，我想到在我们的工作中，如果每一个管理者以积极的沟通方式，营造同事之间的“互动”氛围，有什么工作我们做不好呢？而且我有理由相信，这种“互动”产生的结果会超出我们的期望。
非人亦“人”，非财亦“财”
我承认，我一直都有这样的偏见：我又不是人事经理，也不是财务经理，我学什么人力资源管理和财务管理……人力资源管理不就是拿几套岗位配置方案和工资方案吗？财务管理不就是做做帐，玩玩加减法吗？
《非人力资源经理的人力资源管理》和《非财务经理的财务管理》是这次培训中较为专业的两门课程，老师用了大量的我们这类企业的案例来讲解。原来这两门专业也贯穿着我们日常的经营活动和管理工作中，原来这两门学科竟用了许多自然科学的知识，我不得不改变我的偏见。在两天的课堂学习中，我不敢说我掌握了多少人力资源管理和财务管理知识，那样未免吹毛求疵。
但真正的收获是：作为管理者，即使非人力资源经理，也要学会人力资源管理；即使非财务经理也必须学会财务分析。姑且称之为：非人亦“人”，非财亦“财”。
课余生活
上课之余，感受最多的是学院工作人员对我们的关怀和为我们提供的学习便利。
每天早晨工作人员很早就把学院的花园、阳台打扫得干干净净；进餐的时候，食堂的师傅老早就在那里笑脸相迎，为我们一个一个地添饭加菜，饭后还要清洗我们的餐具；课间休息时，会送来一些饮料和水果之类的东西；晚饭后，可以参加乒乓球、羽毛球、篮球之类的体育活动……
离别
明天，我们就要飞回家乡。今天早上的时候，妻打来电话催问我的归期，她说我离开家已经很久了。她不理解我此刻的心情，明天我也将与朝夕相处的学院离别。
请原谅并理解我多愁善感的天性，我还是要在这里煽情地吟一首小诗：
昨天
我与爱人和孩子
道别
今天
我又将与你
挥手
青砖绿瓦
藤蔓悄悄爬上围墙
深深院落
青蝉知知吟唱小诗
你怎说你不寂寞？
你怎说你不惜别？
你的小路上分明留下了我的足迹！
你的围墙里分明萦绕着我的笑声！
百江学院培训心得体会
济南百江液化气 陈立波
进入合资公司已有半年多了，由一个国有企业职工变为合资企业职工，在身份转变的同时，随着对百江企业文化的理解，在心理上、工作的方式方法上、对公司制度的理解上都有了较大程度的改变。这次有幸参加百江学院的培训，感觉思路清晰了好多，一些原先有感觉，但是总是觉得抓不住的东西，现在也有了条理。作为一名管理者，先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。以下是我学习的心得体会和对今后工作的一点想法。
一、作为一名中层管理者，首先要提升自身管理素质。
一个公司的发展是会不断遇到各种困难和问题，公司高层在寻找正确的企业发展方向，广大基层员工也是中规中矩的执行上级的指示，有时总是难以取得立竿见影的成绩，归根结底是因为企业执行力不佳，日常运作不畅，而作为企业中层管理者，起着承上启下的作用，是企业中起着重要作用的“中场队员”，中层管理者管理观念的落后，缺乏必要的管理技能，是企业难以顺畅运作的一个重要原因，所以，作为一名中层管理者，首先要提升自身管理素质。
企业中层管理者要随着企业成长而一起成长，我认为要与企业一起成长，一定要提高自身修养，以身作则，这对于管理权威树立十分必要的；其次是修正自身个性，每个人带着不同经历、个性、学历来到企业，第一要学会适应，要融入企业运行轨道，必须清楚的定位自己的角色，端正心态，提升能力，采用不同的管理行为。管理者个性要随着企业发展，企业文化建设而有所改变，甚至重新塑造，而不是随心所欲。要不断提高自己的时间管理能力，提升自己的工作效率，做最重要的事。逐渐的从日常具体事务中抽身出来，更加专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、反馈等更多管理性工作。
最后，要不断调整工作方向和工作思路，要不断的提高对自我的认知能力，不断的完善自己，要更多的掌握和运用先进的管理理念和管理手段，管理好自己的部门和下属，不断提升部门和下属业绩，从而提升整个企业的业绩，以推动企业持续发展。
二、要管理好下属，使部门工作更上一个台阶。
作为管理者，提高自己部门的工作绩效是一个重要的方面，通过学习，我认为可以采用以下方法：
1、正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和下属目标。
2、真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效。
3、科学合理运用激励手段，做好员工的个人管理。
4、领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续前进。
沟通是提升管理能力的突破口，要站在对方的立场上理解其活动，要深入对方的内心体察其感受，用对方的眼睛看世界，用对方的心来体验世界。从对方的人生经历，生活经验，个性和处境等角度，更深刻的认识问题的本质。在与部下和他人交流中最重要的不是我们要说什麽，也不是我们已经说了什麽，而是对方从我们这里理解到了什麽。抚慰像人心灵的氧气，是个体健康、快乐和幸福的基石，积极运用各种抚慰方式，是达成自己工作目标的一个有力手段。
三、绩效考核不仅仅是行政人事部的工作，而是需要公司各部门协作完成的工作。可以运用多种管理手段，达成管理的目的。
首先，作为一名中层管理者，我要改变自己的观念，企业绩效管理决不仅仅是行政人事部的工作，它更是企业中层管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要管理手段。企业中层管理者必须积极参与企业绩效管理工作并在自己的管理工作中充分运用绩效管理手段进行自己的管理工作。
其次，企业中层管理者要清楚的定位自己在企业绩效管理工作中的角色，企业中层管理者在企业绩效管理工作中应当担任四种角色：
1.绩效标准制定者：绩效考核指标标准时与下属的充分沟通；就需要中层管理者和员工进行沟通，根据实际情况，结合公司战略目标，来最终确定考核指标标准。通过沟通确定的考核指标标准，可以让员工更加深刻的了解公司的战略目标，可以更加明确工作重点，同时也可以大大降低员工的抵触情绪，提高公司的士气，增加公司绩效管理的有效性。
2.员工记录者：对下属的工作绩效进行日常记录；中层管理者有必要在平时，对员工的表现进行必要的记录。记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。
3.员工绩效考核者：在绩效考核过程中和下属进行沟通，并最终确定下属的考核结果；绩效管理中的一个很重要的环节是绩效考核——把员工在一定考核期内的工作业绩、工作能力以及态度方面的信息进行评定，最终得出结论。绩效考核绝对不只是填写绩效考核的表格，绩效考核是中层管理者和下属之间一个决好的沟通机会，通过沟通，中层管理者才可以最终确定下属的考核结果。
4.员工工作改进建议者：得到绩效考核结果之后，向下属提出合理化建议，这些建议可以包括下属需要提高的方面，可能需要培训的方面，未来可以发展的方向等等。而管理者在绩效考核结束之后的建议者的角色，可以让员工明确自己的优点和缺点，明确自己需要提高的方向，需要参加的培训，在公司可能的职业发展机会。通过管理者的建议，员工能够有计划的提升自己的能力。最终整个公司的业绩得以提升。
企业管理者是企业绩效管理工作不断向前推进的推动者，也是最终能够公正的进行绩效考核的实践者，绝对不是旁观者。在整个绩效管理的过程中，企业管理者能够和员工进行深入的，有针对性的沟通，也只有企业管理者能够对员工的真实情况相对客观的向上反应。
四、在转变观念、确定自己角色的同时，自己还要不断学习，以提升自己的能力。
按照自己的角色，恰当的运用管理方法，达成自己的工作目标。学习是人类生存与发展的推动力。人不是生而知之，而是学而知之。活到老，学到老；学习、学习、再学习！所谓“学”就是学知识，所谓“习”，就是养成习惯，学以致用，成为能力！
知识和能力不是天上掉下来的，而是从学习和实践中来的。个人最重要的能力是什么？是学习能力，一个人的竞争力就表现在学习力上。我们处在一个激励竞争的时代，具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势。古人云：“三人行，必有我师焉。”普普通通的三个人之中，就肯定有自己值得学习的老师。在工作中通过沟通，了解自己的不足之处，虚心接受他人的意见，我相信可以不断的提升自己的能力。
企业管理及相关技能培训的感想
本溪百江 殷志宇
企业管理及相关管理技能是现代企业管理者所应学习和研究的课题。这次有幸得到领导的信任，参加相关知识的培训。在短短的十几天内，使我对百江公司有了更深入的了解。在学习企业管理方面知识的同时，也开始明显的感悟到企业管理中礼仪文化、管理危机、经济学、财务管理、人事管理及对企业现状、前景等学习对于企业发展的重要性和必要性。作为企业的一员，我非常愿意与企业发展荣辱与共，也想为企业的发展出谋划策。但我深感自己还存在着不足，通过学习使我增长了知识，开阔了视野，升华了思想。
这次学习内容广泛丰富。通过各位老师几节课的培训，使我在思想、认识方面发生了明显的转变，觉得自己茅塞顿开，受益匪浅。同时也知道了管理中还有很多的技巧，通过语言、动作及行为等也能达到管理的目的；对财务、人事及礼仪等方面的系统及规范同样能为企业带来意想不到的管理效果。在这些天的不断学习和研究中，我产生了以下几点体会：
一、学习中我明白了一个人、一个企业无论做什么事都要肯动脑，多问几个为什么，在做每件事的时候都要有计划、有步骤进行，做到有条不紊，才能在工作中运筹帷幄，决胜千里。在老师授课过程中，列举了很多的案例，其中张嘉伟老师列举的：“肯德基”和“麦当劳”同时存在“苏丹红”的事例，就充分的说明了这一点。“麦当劳”发现有“苏丹红”后，尽快做出了反映，知道问题的严重性有计划、有步骤进行解决，他们的损失很小，把危害降到最低；而“肯德基”同样的事件，以为他们很了不起，没有重视，他们的损失非常大，现在还没有最后结束。以上都说明了作为企业管理者要有对企业危机管理和突发事件处理的能力。
二、实践出真知。那就是“知识”并不等于“能力”。从书本上学到的知识，如果没有应用到实际工作中，那就如同一本字典，只能供你使用，并不能真正提高你的能力。只有在实践中，才能真正提高能力，那是实实在在的。就象张建卫老师讲的《管理沟通》课，讲的理论知识都能理解，可是要实践却是很难的事，由于中国地大物博，各种文化、各种观念存在很大的差异，沟通起来有一定难度。在公司内部也是一样，每个人都有自己的思想，每个人的心态都不同，都是为了自己的利益，你去与他沟通那你一定要有张老师说的：养鹰人化“鸡”为“鹰”的决心，现实中有几个人能做到。但是一旦在实践中发挥你的能力，实现了目标，才能真正使你的管理沟通能力提高。
三、“人无远虑，必有近忧”通过学习使我对这句话有了更深的理解。要使企业有发展必须有总体观念、有忧患意识，要把自己提升到一个相对高的位置上考虑问题，不只局限于自己的现有工作范围。如果目光不够远大那就会象张老师口中提到的“跳蚤”，只能使自己跳的越来越矮，最后丧失跳跃的能力。并不是它真的不能再跳跃了，而是在主观意识中它不想跳了。所以我们一定要开放思想，有规划、有计划、有步骤工作，使企业有长足的发展。当然，人在社会中成长，受制于各种关系的约束，这就要求我们对各种关系多加沟通，取他人之长，补己之短，携手前进。
有了新的思想，新的理念，才会树立新型企业观。这次学习使我强烈地感受到了差距，产生了危机感。感觉到作为一名百江公司年轻中层干部身上责任的重大。明白了只有不断的学习，掌握新知识，尤其是管理方面的知识，只有将这些知识灵活运用，树立起团队观念，不断“修炼”自己，才能大大提高自身素养，才能为企业的发展贡献自己的微薄之力。在今后工作中我会不断以培训见闻鞭策自己，更加努力学习、工作，提高思想，勇于创新。结合本公司实际，寻找有特色的发展之路，使企业在市场竞争中立于不败之地。
培训体会
本溪百江 张大方
在企业中我是一名有三十年工龄的老兵，初中毕业后到绿色军营服兵役四年，退伍后到煤气公司工作，一直到现在。多年来一直工作在生产第一线，对企业有着深厚的感情，对职责和员工了解得比较充分，工作也感觉踏实，但是由于文化程度比较低，虽然函授学习了大专课程，可是就专业理论和知识来说一直没有学习的机会，渴望学习的心情是迫切的，在转制后的今天，终于有了这次难得的机会，再一次走进学校的课堂，坐在教室里，聆听老师讲课，而且还是“高培”学习，我由衷的感到幸运，决心珍惜这大好的学习机会，努力的去学。虽然感到学起来有点吃力，可是我还是感受到了学习的快乐与充实，同时也体会到了百江的文化，对培养知识型人才的重视。十几天学习，我虽然是掌握的有限，但还看到了企业未来的希望，企业的明天会更美好，更辉煌。
通过学习，视野开阔了许多，也结识了不少同行，交流了很多行内的工作经验，对日后工作的把握，掌控与管理是十分有帮助的，十几门功课，要想在十天内全部掌握，实在是不可能，但是使我的思想有了很大的转变，认识有了很大的提高。通过学习我才知道有的学科，在实际工作中经常应用，如管理中的交流、沟通、危机处理和抚慰等，以前我们虽然在工作中有了一些做法但还不知道这是一门学问，所以运用的很初级。
学习了“组织沟通”这一课，对今后工作方法的提升也有很大作用。研究新时期工作的新方法、新模式，对于中层管理人员来说是十分必要的，还能促使自己不断学习新知识、新方法，不断改进自己的工作思路。
安全责任重如泰山，安全就是效益，在学习“危机管理”中，感到象我们这样的管道燃气公司，安全事故时刻威胁到企业的发展，增加科技含量，加强管理，采用新方法、新工艺以及新手段的的确确是我们应该认真研究的课题。
通过学习财务知识，对加强成本管理，有了一个新的概念、新的感触和认识。对如何降低管网故障率，降低维修、抢修成本，这是面队本溪煤气使用较早的老城区必须研究的问题。
如今，我们的企业正处在一个由粗放经营向科学管理过度的一个时期，想进入高层次的管理，企业还需要很长的时间，但是有了这样的企业文化氛围，我相信时间不会太久。
结合学习和企业的现状，谈两点初浅的看法：
1.应该用长远的战略眼光看问题，根据本溪燃气公司的现状研究企业的发展战略，不能急功近利，不能单纯追求短期的业绩。作为合资企业应该利用好招商引资的优惠政策依靠政府，向有关部门要政策（如气源问题、配套费问题、气费价格上调问题以及旧管网改造资金等），为企业发展攒足后进，抓大放小。
2.在追求企业效益最大化的同时，尽可能让员工的腰包鼓起来，实行激励制、绩效制，让员工有干劲及前进的方向。
最后，祝我们的企业兴旺发达，祝百江学院越办越好，培养出更多更好的高层后备人才，充实到各企业，共同发展，为社会服好务，为百姓造福。
参加第四期百江高级管理学院梯队培训班学习心得
朝阳百江 王生宏
我是加入百江不足一年的管理者，非常珍惜百江给我提供的学习平台，这次培训的内容过去自己也接触过，但从来没有这么系统学习过，通过十一天的培训课下来感到知识经济时代，学习的必要性和紧迫性，通过授课老师的精辟的讲演和清晰的思路，使我受了很大的启发，受益非浅。
通过老师的讲解，更加了解了百江燃气历史发展的过程，同时更深入理解了百江的核心文化，“平和、有序、创造”和百江的经营理念，改善环境，追求卓越，创新服务，保障安全的含意。
通过学习企业人礼仪，更深刻的认识到朝阳百江管理者的我今后做任何事情更要有一种精雕细琢的工作精神。
通过学习经济学原理，使我耳目一新，懂得了经济学是研究市场经济的基本规律，是经济类各门学科的哲学。了解了什么是微观经济和宏观经济学。明白了企业如何在市场经济规律下，如何控制生产成本来获取利润最大化。
通过学习危机管理和突发事件处理，掌握了危机的类别和划分，企业危机管理七大步聚，危机的识别和预防，危机沟通，危机管理和危机公关5S原则，通过学习认识到作为我们的燃气高危行业，更应把危机管理和突发事件处理应用在我们企业，确保安全供气。
通过学习高绩效管理沟通，认识到在传统管理模式向人力资源管理模式转变的今天，如何最大限度地开发内部潜能，提高生产力，实现利润最大化。成为我们百江各企业管理者面临的首要任务，通过学习认识到过去企业员工士气低落，生产效率低，工作效率不高都与沟通低效有关，通过学习，回到本岗位后要积极推行本岗位绩效管理沟通及沟通心态，言语沟通，非言语沟通，纵向沟通，横向沟通，团队沟通，会议沟通的理论和方法，来打造高绩效团队而努力工作。
通过学习中层管理者领导力提升训练受益非浅。一是能给自己有个良好定位，二是学会了有效授权管理与企业教练技巧，三是在今后的工作中如何与同事共事和化解个性冲突达到共识，四是领会了目标管理实践技巧，五是在今后的工作中如何对下属进行绩效考核，六是在以后的工作中如何激励员工，挖掘员工的工作热情，创造性及全身心的投入百江的事业，上下互动把朝阳百江的燃气事业作大、作强。
通过学习百江发展前景与战略管理，深刻理解到企业的战略与传统的计划不同。现代企业的战略是大规模的面向未来的计划，在与竞争环境的相互作用中实现企业的目标。针对朝阳百江来说，存在主要问题。一是管道燃气在用户与商业用户，工业用户非常不成比例造成主业经营亏损；二是气源问题，困惑企业发展各类用户。三是用户数与员工人数不成比例，以上三大问题是阻碍朝阳百江今后发展的主要问题，通过所学习的知识，积极向企业献计献策，让投资者满意。最终达到资源合理的整合和实现效益最大化，做出自己应有的贡献。
通过详细的学习合同法，使我认识到各种经营活动中，合同的重要性，它不仅直接影响到企业的经营效益，同时关系到企业运行合法化。
通过学习非财务经理的财务课，使我懂得什么是资产负债表（平衡表），什么是利润表，什么是现金流量表，它们三表各自项目的构成，特点，作用以及三表之间的因果关系。对我今后参与经营管理提供了财务知识的支持。
通过学习百江的战略人力资源管理，使我感受很深，认为对于我来说具有一定的重意义，对提高个人的素质，提高和学习现代管理水平，如何当好企业的管理者，如何做好本职工作，充分发挥人力资源的优势，调动每个人的工作积极性、创造性，等都有十分重要的意义，特别是作为企业的管理者，首先要提高管理者个人的综合素质，遇到问题，要善于分析、善于调查、善于研究，工作中要统筹兼备，善于协调，在用人方面，善于用人，知人善用，用好人力资源，充分发挥个人的主观能动性，用人所长，识才和用才，善于激励下属。推动工作，通过这堂课，将对我自己修整自我、调解自我、发挥自我、认识自我起一定的促进作用。
通过学习百江的发展及百江职业人后，自己感动原来自认为在燃气行业已工作十六年之多，期间开拓创新工作，取得了一定的成绩，积累了一定的燃气行业工作经验，受到上级部门和领导的肯定、表扬、隐约有一种自满、骄傲的情绪，通过这堂课的学习，给这种危险的情绪之火一盆水，让我清醒地认识到自己与老师的新观点、新理念、和新的思维方式有一定的差距。因此，自己今后必须认真学习、学习、再学习，不断提高自己的文化知识水平，业务素质、管理素质和身体素质。做一名合格的百江职业人。
这次培训班的学习，让我洗了脑，明了目。就像一件脏衣服得到了清洁、整理。有一种脱胎换骨的感觉，自己要回头来认真梳理此次培训学习的知识进行整理、消化，把学到的知识运用到实际工作中去，最终为实现企业的目标而努力工作。
参加第四期百江高级管理梯队培训班的感受和体会
朝阳百江 丁有民
通过11天的培训、学习、交流和沟通，每位老师授课的清晰思路，精辟入理的哲理，使我受到极大的震撼。感到触动较大，收获颇多。下面将自己在培训中感受和体会归纳如下：
一、加深了对百江文化的认同，对百江事业充满信心
11天的培训中，可以说天天生活在百江文化的浓厚气氛中。但感触最深的是听取了徐晶颖老师讲授的“百江燃气历史发展与文化”和胡总讲授的“百江的战略人力资源管理”和沈总讲的“百江发展及百江人”，深感百江文化的精深。进一步加深了对百江文化的认同。对于刚加入百江不久的我，可以说，对百江文化和百江的发展了解不是太多，通过几堂课的认真聆听，感到百江的内涵，认识到了百江是纳百流而成百江，志在入大海。通过深层次的了解，认知了百江核心文化和百江核心价值观。同时，看到了百江正面临着巨大的发展机遇，并进入快速生长期。对百江的发展充满信心，自己成为百江的一员，感到自豪和幸运。
二、对进一步更新观念起到了积极的作用
通过学习，深感自己的不足，学然后知不足的哲理也在如此。正像老师讲课中指出的一样，封闭、保守的管理者带给组织的是一种压抑的、落后的管理。要做到优秀的管理，就必须正视现实，要有正视现实的心态，变革的勇气。这就需要善于学习，善于反思。通过认真思考，感到了学习的压力，同时找到了学习的方法。过去自己总习惯读书学习。认真归纳，及时反思，系统思考不足，导致学习力不高，学习效果不理想。通过这次学习，使自己找到了学习的真谛，提升了自己的学习力。同时，也进一步转变自己的观念，开阔视野，拓宽思路。
三、通过学习对提升工作能力起到了作用
学习的目的是改变人的心智模式。改变思考问题的方法，进而提升自己的工作能力。
通过学习“经济学原理”，使自己初步掌握了市场经济的基本原理。张强老师从经济学的原理入手，分析透彻。进而分析四种市场结构形态，并从宏观经济的角度分析，使自己耳目一新。我想，做为管道燃气行业，受市场冲击不是太大。但做为一名管理者，应该时刻有居安思危的意识，要从经济学的角度加以分析自己所处的环境。目前，管道燃气行业应该从提升自己的品牌上下功夫。作为朝阳百江这样的管道燃气公司，应该注重研究自己的服务品牌，提升服务品质，以此为载体，做大做强。“危机管理和突发事件处理”一课，使自己较系统地学习了怎样处理危机。做为公益性的管道燃气公司的管理人员，学习掌握怎样预防危机，如何处理突发事情至关重要。因为公益性的行业，涉及千家万户，与市民的生活息息相关。如：消费者购买物品，有质量问题投诉到消协，而对燃气公司有意见，直接投诉到当地政府。可见，燃气行业的特殊性，必须将危机矛盾化解甚至消除在萌芽阶段。同时，管道气安全问题突出，有一定的风险，化解矛盾，处理突发事情时有发生。通过本次培训，使自己对处理这方面事情有了较系统的思考。在今后的工作中，要系统研究，将所学所思化为工作中的动力和方向。
本次培训中，感触较深的是“高绩效管理沟通”。感到对自己的工作帮助很大。沟通无处不在，沟通在一个团队中的作用是十分重要的。有效的沟通能使组织中的每名成员心情愉悦，快乐工作，从而迸发出生产力。做为管理者，要真正改变那种居高临下，我说你听的不良习惯。要善于了解员工的心态，从内心深处开启员工的心灵之门。作为管理者，善于利用交流沟通的方式方法调动团队中成员的积极性。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。用有效的沟通能使团队保持积极向上的心态，从而在平和的氛围中做好工作。
“中层管理者领导力提升训练营”一课，使自己找到了作为管理者的定位和角色定位。使自己在团队中应该怎样干，应该干什么，干到什么程度。作为中层管理者，应该是本团队中的“船长”，带领团队中的成员按预定目标而努力，同时还应该是企业文化的布道者，要具有较强的团队合作意识和求真务实的精神。要在团队中建立目标控制系统，善用激励机制，制定合理的绩效考评。善于调动人的积极性，将工作做到尽善尽美。
四、互相交流找到差距
十几天的集体生活，与百江系统的同事相互交流，相互了解不同企业的管理及未来的发展，收获较大。从中也找到了自己工作的差距。通过交流，取长补短。这些经验和做法对自己今后工作的帮助是很大的。
通过本次的培训学习，收获和触动很大，回到工作岗位后，需要对这次培训学习有一个系统归纳和思考，结合公司的实际和自己所从事的工作，尽快找出制约自己工作的“瓶颈”，在工作中不断提升自己，提升工作能力，进而提高自己的和自己所在团队的工作绩效，为百江事业多做贡献，实现自己价值最大化。
我的学习心得及体会
长春燃气 黄红军
为期十一天的“第四期百江高级管理梯队培训班”在紧张愉快的气氛中顺利结束了，来自全国各地百江投资公司所属子公司的学员们将步入各自工作岗位。我为自己能成为百江投资公司的一名员工深感荣幸。同时，这次培训给我留下了深刻的印象。
此次培训时间不长却内容丰富。涵盖了商务礼仪与职业形象、经济学、危机处理、高绩效管理与沟通、管理人员核心管理技能培训、燃气行业现状与发展趋势、职业经理人的法律素养、非财务经理的财务管理、非人力资源经理的人力资源管理等管理科目。尤其是通过这几天的培训我们增长了见识，同时也增进了学员之间的友谊。
这次培训，是对我过去经历的一次总结，更为我新的开始打了基础，让我学习到新知识的同时，应该脚踏实地，从基础做起。只有不懈地努力，不断地学习知识，才真正可以完善自己，才能在信息发达、知识爆炸的今天立于不败之地。仍然需要对自己高要求，时刻审视自己，不停地完善自己。但对同事，却要有宽容的态度，检讨自己的缺点并加以改正，发现他人的优点并加以鼓励。只有这样，才能成为一个团结的集体。这就需要培养自己优秀品质，无私奉献。在以后的工作中，应该充实学识，增强个人能力，竭尽所能为百江燃气的发展做出贡献。通过这十一天的学习，结合我公司的实际工作对张嘉伟老师所讲的高绩效管理与沟通谈一下体会：
沟通是变革管理中最艺术化的组成部分。变革开始前需要沟通，以了解员工心态；变革过程中需要沟通，因为需要将变革方案灌输给员工并让其充分理解，同时要随时掌握员工的心理变化和思想状况；变革后需要沟通，是因为要评估变革的成效。变革中的沟通需要掌握好以下三点：
首先，应该确定沟通的计划，包括沟通的对象、目的、内容、时间、形式、地点、节奏等，针对变革过程中员工的心理从不安、怀疑、认同到支持的变化历程，在不同阶段制定相应的沟通计划是有效缓解员工压力和消除焦虑情绪的必要准备工作。
其次是沟通的形式。一般有正式动员会、研讨会、培训、定期评估会等正式沟通会议，以及不定期的项目进展简报、调查问卷、变革宣传栏等正式的书面沟通，还有个别谈话、娱乐活动、聚餐等非正式沟通形式。通过各种形式的沟通，将变革的原因、具体操作办法、各岗位在变革中的职责等信息传递给员工，争取广大员工的理解和支持。
最后是沟通的力度和分寸。并非轻松活泼的沟通就一定有效，对于顽固不化、坚持反对变革的个别人，态度必须严厉；对于思想上想不通的人，必须循循善诱，要有耐心，但同时也要有强制手段，胡萝卜加大棒。中国企业总体上人员素质低，对变革没有信心，必要时只有从几十米的高度把他们推下去，才能让他们体会到：其实“蹦极”并不可怕。
中层管理人员是沟通关键，管理计划是保障
中层管理人员是关键。高层管理人员是变革的决策者和力挽狂澜者，专项工作小组是变革的推动和管理者。但具体的变革措施还需要其他中层管理人员来执行。他们是变革的推波助澜者和桥梁，没有中层管理人员，变革结果没法达到彼岸。对于中层管理人员的激励必须到位，同时让他们尽可能多地参与变革方案的设计过程，必须让他们理解其中的意义。
关键时刻，必须强推。变革过程中不可避免地存在着各种各样的人为阻力，尤其是高层人员的阻力和集体性的员工阻力。如果方案确定无疑，在关键时刻必须强力推进，绝不可犹犹豫豫，坐失良机。当然，渐变还是跃变，必须事先就审慎权衡。
详细周密的计划是先期保障。最好安排项目管理计划，将大量无法控制的任务化整为零，分解成一个个可控制的小任务。然后进行任务排序，确定哪些项目应该先做？哪些项目同时进行？变革工作的排序是整个方案成败的关键之一，因为它本身反应了工作小组对变革项目的理解深度和对变革的全景把握。变革是一个复杂的系统过程，必须全面考虑相关的人和事。中国企业由于缺乏职业经理人，制定变革计划的具体性和深入性往往不够，这可能也是变革搁浅的原因之一。
为我们推开学习的窗子
——通过百江学院的学习在工作上的一点体会
长春燃气 于革
十几天的学习在紧张有序中结束了，伴着百江学院成立三周年的蛋糕，学员们彼此相互合影留念。再简单不过的毕业典礼和庆祝仪式，学员们却久久不愿散去，只为那——依依不舍之情。
细细品味这十几天来的学习，十几门的课程平均下来一天一门，实际上这次培训更主要的目的是为我们每一个人推开了十几个窗子，展现了窗前绚丽的精彩，可更多纵深的探索留在了我们日后的时间里。
感谢百江学院这一次精心的组织，从课程的设置不难看出她们的用心良苦。大到经济学原理、组织沟通，小到如何“穿衣戴帽”，真是恨不能推开所有有用之窗，让学习之风吹遍百江两岸。
关于在工作上的体会，我认为此中有三个主要方面值得我们总结与深思。
第一， 宏观上讲：检讨组织成本推进管理，通过创新提升成本效益。我们大家知道，组织成本事关企业存亡，而组织成本主要由组织本身结构和其运作过程所决定，组织结构不同会造成组织成本不同，组织机制不同会导致组织效率也不同，检讨组织成本，就是要通过每一天，每一年真正检讨基础管理系统，特别是检讨资源配置，组织发展与战略的一致性，实现管理创新，提升集团公司各单位整体的基础管理水平。我所强调的成本控制，重点就是要降低整体的组织成本，而不是单纯的经营费用成本，其中涉及到企业组织的基础管理与提高。包括：按集团公司战略发展要求重组业务和组织架构，实现总部的价值创造功能，根据不同单位特性做深层次地提升效益指标和各个作业环节的优化，同时还要注重信息技术与管理融合。而创新重在技术提高与创新（因为我所处的是生产型化工企业），进而提高企业自身竞争力。创新与改善截然不同的，后者是在已有的模式下创出最佳表现，保证工作在原订方式进行，以减少出错、降低成本或避免任何拖延，但却不会从根本上改变完成工作的方法。而创新的意义在于构思一套全新的方法，即发明和应用一种新的经营业务的方法。包括，履约、开发新产品、提供客户附加服务等。
譬如，市场竞争，实际就是成本控制能力竞争，控制采购成本是管理工作的重中之重，但是，仅靠降低采购成本，压低采购价格，其效果不能达到最佳，最好的办法就是进行技术进步与技术创新，进而提高附加值。
第二，微观上看：管理团队的稳定性和企业可持续发展性。企业再好的制度都要由人来执行，再容易的工作也要由人来完成，人的积极性和能动性是决定一项工作质量的关键因素，就像毛主席说过的：政治路线确定后，干部是决定因素。所以说人的作用是巨大的、不可替代的，如何发挥每个人的作用，关键是企业的领导人要营造出一种和谐诚信的氛围，减少人员内耗，做到1+1大于2，而不是1+1小于1。……公司治理是现代企业制度的管理核心，良好的公司治理是企业可持续发展的基础。这种氛围是需要一个企业好的领导去认真思考的。成为领导之前，个人成功仅关乎优秀的业绩与个人发展。一旦成为企业领导，身边的一切都会发生变化。取得的成功不再是靠个人努力而是需要培养下属使之更精明，能干，以增强整体团队的战斗力。作为领导的成功不再于自身的作为，而是体现在你领导的团队所取得的荣誉。如何做到这些——就是“沟通”。首先是作为管理者应该在工作中积极引导下属，成为下属的良师益友，还要在共同的工作和生活中洋溢热情，表现出对事业未来发展的乐观与关注。这样沟通不仅限于每半年一次的总结会上，而是要把握每次例会、演讲或其他事务性活动中。不吝惜地称赞员工在工作中的成绩并共同讨论如何使其进一步完善。作为高管层旺盛的精力和忘情地投入会感染身边每一个人，同样他的言行举止也会被每一个员工所关注。这种交流不需要加以粉饰，而是我们凭借百分百的直率从内心里流露出的，是发自肺腑的。而直率正是高效的领导艺术的自然流露。
第三， 绩效考核的改进与对员工积极抚慰的激励。本次培训，集团公司已经将平衡计
分卡的思路引入6S管理体系中，并可能会在个别单位先行试点。我们知道平衡计分卡是将企业战略发展与员工具体工作相结合的一种结构化绩效管理工具，更是一种将企业战略化发展转化为行动，改造企业管理过程的一个管理工具。无论从哪个角度来看，平衡计分卡的两个关键点缺一不可，一个是与企业组织战略发展紧密结合，一个是要落实到员工日常工作中，否则一切可能就是“纸上谈兵”。当然，每一种绩效考核方法都是为组织实现目标而服务的，也会因行业、企业本身的管理需求的不同而不同。集团公司希望通过这样的方法学习与介绍，能够促进我们各单位对绩效考核的方法进行检讨和调整，使绩效考核一方面和企业战略目标紧密结合，另一方面以培养和提高员工能力为基础出发点，切实起到激发员工、提高效益的作用，使集团的大战略真正落实到各单位的每一个员工的日常行动中。
以上就是我对本次培训的些许体会与感受，想了很多，想实践的更多，可在这里只能是挂一漏万的粗略之，不为别的，只为走一步，消化一步，夯实一步。总之，管理是重在过程，就像一条路，这条路很长，也很艰难，需要我们不断学习、反思，需要一步一回头地检讨回顾，只有这样，我们才会成长与进步。我相信，只要肯付出，总会有收获。
第四期百江管理梯队培训学习体会
朝阳百江 王一彪
通过11天的培训学习使我受到了很好的教育，而且体会很深，下面谈一下自己的感受：
一、通过学习进一步提高了自己的综合素质和综合管理能力
1、通过学习《百江燃气历史发展与文化》、《商务礼仪与职业形象》课程，使自己对
百江企业有了更多的了解，更加坚定了对企业发展的信心和干好工作的决心。
2、通过学习《经济学原理》课程，使自己懂得了企业如何运用经济学原理，按照市
场经济规律做事，使一个优秀的企业能长时间的利于不败之地并能不断发展壮大。
3、通过学习《危机管理》课程，使自己明白了一个道理：如何应对和处理好在企业
中发生的危机事件，并做好危机管理。
4、通过学习《高级绩效管理与沟通》课程，使自己掌握了如何在实际工作中运用这
一原理，更好地和员工进行有效的沟通、抚慰、协调和反馈。
5、通过学习《管理人员核心管理技能培训》课程，使自己进一步熟悉了做为一名职
业经理人应具备的基本素质、觉悟、技能、方法。
6、通过学习《燃气行业现状与发展趋势》、《战略管理》课程，使自己进一步了解了
现阶段燃气行业的发展现状，如何制定本行业长期的、有效的、切实可行的战略，同时做好本企业的战略管理工作。
7、通过学习《职业经理人的法律素养》课程，使自己对法律知识，特别是《合同法》有了更深刻的、系统的、全面的了解，丰富了自己的综合知识，提高了自己的综合管理能力。
8、通过学习《非财务经理的财务管理》课程，使自己进一步提高了财务管理的能力和工作素质，加强了企业控制成本意识，拓展了自己的知识面。
9、通过学习《非人力资源经理的人力资源管理》课程，使自己对企业人力资源管理有了更深的理解：进一步规范了企业行政与人力资源工作流程，从过去的单一的人事劳资工作转变为现代的人力资源开发工作。
10、通过学习《百江的战略人力资源管理》课程，提高了自己对制定人力资源管理战略必要性的认识，掌握了制定企业人力资源战略的方法和手段。
11、特别是听了沈总讲的《百江的发展及百江人》这一课程，对自己启发很大，印象很深，使自己对百江有了更深的理解和感悟，同时对百江未来的发展更加充满了信心。
二、通过这次培训学习使自己对百江文化有了更深的理解和感悟
这次学习不仅是综合知识的储备和综合素质的提高过程，更主要的是对百江文化有了更深的理解和感悟的过程，通过十几天 学习和生活，综合知识的拓展丰富，体现了百江人的开阔的眼界和崭新的思路，有计划、长期的、多种形式的培训对百江各企业建立现代企业管理思维模式，提升企业全员素质和工作技能有着积极的推动作用，也增强了大家对百江文化的认同感和归属感。
三、通过这次学习加强了学员间、同志间的有效沟通
这次学习使百江系统内各企业之间，同志之间，学员之间进一步加强了沟通，增进了
友谊，共叙了友情，也加强了各区域学员之间的融合与交流，知识的共享，这次培训也锻炼了学员的组织、决策、授权、协调、沟通等能力。
四、通过这次学习更坚定了自己干好工作的信心和决心
我要把这次学习的体会和收获带回单位，把所学的理论知识和百江兄弟单位先进管理
经验和好的做法尽快地应用到工作中，并带动员工共同做好本职工作，做到理论和实践的统一。
培训学习+实践应用→成功的钥匙
韶关百江 王世玉
古人云：活到老，学到老。作为新加入百江大家庭的公司一员，本人怀着非常高兴的心情参加了“第四期百江高级管理梯队培训班”，经过11天的认真学习，感到受益非浅。大家都知道，对于现代企业的发展进行有效的管理是何等的重要。每次讲到管理，我们总自以为了解得很多，可结果是我们对企业的管理往往显得那么苍白无力，或者成效甚微。本次培训在课程安排上有很强的针对性，真真正正地给我们上了一堂“管理”课，这是我们确实需要的、而且对我们非常有用的一次培训。
一、培训给了我们丰富的管理知识
徐老师给我们介绍百江燃气的历史与文化，让我们重温了百江的核心文化、核心价值观，让我们更进一步了解“百江”这个品牌，使我们增强了争做“值得信任的燃气专家”的信心。让大家感觉到百江这个大家庭，是我们值得依靠的归属。徐老师讲授的“商务礼仪与职业形象”，就像教大家如何生活，非常实用。如果我们平常中能适当使用，会大大提高个人气质、增加自信，能使自己逐步走向合格的职业人。
“西方经济学”在我们搞工程技术的人来说，是一门比较新颖、前卫的课程，经过老师的讲解，我们初步学会用微观经济学原理、宏观经济学原理结合实际去分析经济形式。这对于管理者来说，掌握形式才能掌握未来。这给管理人员在今后的工作中多加了一份自信。
“危机处理和突发事件处理”课程是本人第一次接触，使我耳目一新。自己首次感觉到“危机处理及预防”对一个企业的重要性，一个企业不可避免会碰到各种各样的危机，而作为企业的管理人员，我们应时刻保持清醒的头脑，树立危机意识，培养我们的危机的识别和预防技能，当危机来临时，我们应采取正确的、有效的沟通手段处理，化险为夷。
“高绩效管理沟通”是我们职业人从事管理工作的致胜法宝。拥有一个合理的“梅花心态”，开展尊重人、通俗、高效、愉悦人、激励人的沟通，能使我们在管理工作中达到事半功倍的效果。老师给我们讲解了我们在实际工作中如何采用积极的交流抚慰，以激励员工士气释放潜能，达到提高工作效率的目的。同时，我们也学习了如何解剖分析“交流自我”，调节自我、修炼自我，发扬自我的阳面。在实际工作中多从对方为出发点考虑问题，提高自己的共情能力。
MTP（中层管理者领导力提升训练营）好象就是专门为我们中层管理者开设的课程。张老师以亲身经历结合案例告诉我们如何从事管理工作。如何采用科学的测评 “因人施管”；如何学会放权；如何做一个教练式的职业管理者；如何进行目标管理；如何有效地进行绩效考核管理；如何进行员工激励等等。
高荣祥总监讲述的“中国能源行业形势与战略规划”在更高的层面上告诉我们现代企业如何进行未来的规划。让大家认识到“战略规划”的必要性和如何制定。同时让我们对国内能源行业的形势有了更清醒的认识。
“合同法”课程，让我们重温该法。虽然枯燥些，但确实在一定层面上给我们提出了在工作中必须具有法律意识。而且“合同”在我们的实际工作中经常碰到的问题。
本以为枯燥无谓的“非财务经理的财务培训”课程大大出乎我们预料，是本次培训大家参与欲望最强、讨论最多的课程。对专业财务人员来说，“三个表格”太普通不过了，可是对我们中层管理人员确实是似懂非懂。我们学会了如何从非财务专业角度去解读分析“三个表格”，我们觉得帮助很大，让我们感觉财务不再深不可测。
“非人力资源经理的人力资源管理”课程告诉我们如何管好自己的员工、利用那些方法去激励员工。
沈总、胡总在百忙之中也给我们讲解了一天，“战略人力资源管理”、“百江的发展与营销”从比较高的层介绍了管理知识。
二、将培训内容应用于实践中，为百江美好事业而努力工作
短短十几天的培训，新的知识、新的理念、新的思维方式都使我的心灵深处受到极大的震憾。来培训之前，韶关百江正在开展制定绩效考核和公司未来5年的战略规划，本次培训与我们目前的工作结合真是太紧密了，犹如雪中送炭。现在我们明白了让员工参与制订绩效考核的必要性，我们在制定的绩效考核办法存在着不合理性，有些重点工作没有得到量化考核的原因，在进行绩效考核时遇到了部分员工的抵触情绪的原因。公司在进行战略规划时，本人也难于理解，总觉得太玄乎，通过学习我理解了战略规划的重要性。回去以后，我们一定会把“绩效考核”和“战略规划”做好。
我们作为一个白江人觉得很幸运，百江以开放的情怀、战略的眼光给了我们这次难得的机会。给我们提升自己的机会，这种高水平的管理培训是我多少年梦寐以求的，本次培训十分注重理论与实践的结合，所以非常实用。同时通过学习，我们认识了自身的太多不足。想想我们在以前的工作中不注重细节，一味强调“对事不对人”、“在制度面前人人平等”，没有去研究如何“知人善用、因人施管”，忽略了合理激励员工，沟通中共情的水平太低，对员工没有成分合理地授权，造成员工对我们的管理、绩效考核有抵触情绪。本人对新公司在财务管理的一些要求也曾经一度不能理解，如严格计划程序、预算程序、批复程序、单项工程预算等等。由于韶关管道燃气工程零散、单项工程不好界定的特点，我本人对单项工程核算一度有抵触情绪。通过学习，就像本人课间与讲师宾琴女士交流说的：我们认识到公司一些做法的必要性。这是我们的肺腑之言。
在新时期，我们说：学到老，活到老。本次管理培训，对于长期在国有企业工作的员工，这些管理知识确实是我们需要的。我们一定要保持这种认真学习的精神，不断地去掌握本领，一定要将培训的知识消化到今后的实践工作中去，为百江美好的事业努力工作。现在我们拥有了这把“钥匙”，只要带领员工以务实的心态、经过团队的努力，就一定能够顺利达到成功的彼岸。
回到公司以后，恰好韶关正受到超百年一遇洪灾的考验，在公司领导班子的带领下，我们全身心投入抗洪抢修的工作中。我们身受百江精神的鼓舞，大家众志成城，实现了大灾时损失很小。我们的的队伍是善于学习的团队、敢于结合实践的团队、是特别能战斗的团队，有理由相信百江的明天会更好。
重视人力资源管理 实施有效沟通
强化绩效考核 提高企业生命力
——第四期百江高级管理梯队培训班感受
池州百江 朱水平
为期11天的第四期百江高级管理梯队培训班结束了，但紧张的学习氛围和丰富的授课内容深深的印记在我的脑海中。开设高级管理梯队培训班，说明了百江本部和职能部门重视人力资源管理工作，重视百江团队综合管理素质的提高，重视百江的未来发展。通过这次学习培训启迪了我的思维，使我深刻地了解百江深厚的文化底蕴和发展历程，百江目前的实力和未来发展的远景，领悟到怎样做一个合格的职业经理人，怎样科学的运营和管理企业，怎样在自己的岗位上用心、务实和精细的工作，怎样实现个人和企业价值的最大化。通过这次学习培训，激活了我的思维模式，开阔了我的视野，丰富了我的综合管理知识，对提高综合管理技能有很大的帮助。这次学习培训也给我与兄弟百江公司管理人员提供了交流的机会，形成相互学习、取长补短、资源共享的良好氛围。这次培训班组织全面，内容丰富，生动活泼，教学相宜。经过这次学习培训后有以下感想：
一、人力资本是无形的、主动的、具有递延性，它能够持续的为企业创造价值。
企业要做好，必须首先抓好战略流程，运营流程和人力资源流程。公司是否能创益是否能发展关键因素是人，这就要求公司特别是管理者要注重人力资源管理、人力资源的整合和有效配置。一个职业经理人的职业化应该有：学者的头脑，博学，一专多能；猎人的眼睛，在管理中观察问题；狼的嗅觉，在过程中发现问题；艺术家的心，找到情趣和爱好，并传递给员工；技术者的手，有专业技能，并勤于指导；劳动者的脚，勤于检查，追踪有力。各级管理者首先就是人力资源的管理者。经理人掌握的是两种资本，人力资本和财务资本。人力资本是无形的，财务资本是有形的，人力资本是主动的，财务资本是被动的。最大的区别是人力资本需要通过激励才能创造价值，财务资本不需要激励，通过运营管理创造价值。人力资本有递延性，它能够创造持续的财务资本。人才不是竞争力，管理人才的能力才是核心竞争力。而价值评价和利益分配是人力资源管理的核心，也是企业管理的重点，企业要不断的对员工进行激励。公司不但要有优秀的文化、科学的架构和管理的内涵，而且还要有优秀的人员，在人员管理上，应遵循整分结合、因事设岗、人事相宜的原则，在做好选人、育人、用人、留人工作的同时，要做好人员的储备工作和人员的交流工作。企业的战略规划和运营管理等关键在于人，而人的意识、观念、素养和心态决定人的思维和行为；所以，要加强团队人员的观念意识、综合素养、管理知识、工作技能的引导、教育和培训。提高公司的综合素质，使企业能够长足发展奠定基础。
二、有效沟通能够达成共识，积极抚慰能够激发员工工作热情
管理是科学、也是艺术，更是实践。管理是管事、管人、自我管理、平台建设。管理应针对不同的人员、不同的时间、不同的事项，应采取不同的管理方法和手段。管理者要“善于听、慎于思、敏于行”。管理者更要有良好的沟通心态和高效的沟通能力。管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、情感和知识的传递过程，是实现管理的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。有效的沟通是提高企业内部管理绩效、提高执行力的手段。如果企业没有良好的横向沟通，部门之间沟通不畅，往往产生互不理解、互相推诿、工作脱节等现象，影响企业整体的工作效率；如果企业没有有效的纵向沟通，往往是工作目标和经营目标不能及时准确的传递到基层，影响企业的整体执行力，最终影响企业的经营管理绩效。所以，企业要加强标准化、规范化的流程建设，特别是要加强各部门之间、各环节接口处的流程建设；建立横向沟通制度、部门之间的协调例会制度；强化团队建设，加强横向沟通的培训。每个部门在沟通时要暂时抛开自己的参照体系，设身处地的站在对方的立场上，洞察和体验其内心世界，并将洞察和体验的结果有效地传递给对方的能力。要让每个部门和每个管理者要学会鼓掌，学会赏识别人，认识到“一枝独秀不是春，万紫千红总是春”，这样形成共识，形成合力。作为管理者要不断的改善沟通风格，要“同心参与、用心体验、用心接纳、用心赏识”。进行沟通时应选择好的时间、地点和方式。否则，沟通不好往往是工作不累心累，形成“员工寂寞，领导孤独”的局面。管理者要培养自己的“成人自我”，学会“积极抚慰”下属和员工。当你播种“和风细雨”时，你将得到“春华秋实”；当你给他人“关爱”时，你将得到“关爱”。在企业内部形成良好的沟通和积极抚慰的氛围，真正体现出“平和、有序、创造”的和谐百江文化。
三、强化绩效考评提升整体绩效水平，注重激励方式激发员工潜能
企业应运用各种经济资源、各类经济因素，努力实现组合成各种正面的经济现象，以达到最好的赢利和发展目的。充分把握和分析内部的经济因素和外部的经济现象，充分利用和配置内部的有效资源和外部的高效资源，制度定公司的经营目标，并且细化分解各项指标，传递压力，集结团队的力量，强化责任，塑造职业行为，形成合力，共同完成公司目标。抓住公司的经营目的性，科学合理的制定并强化公司经营管理业务流程，特别是绩效考核流程，使之“勉强成习惯，习惯成自然，自然成文化，文化成执行”。强化财务的计划、核算、管理和监督职能，使公司在运营流畅、有条不紊的前提下，控制成本费用，提高公司的赢利能力。在管理目标和经营目标层层分解的同时，建立健全公司内部绩效考核机制，把握绩效指标的成本、时间、数量和质量四个维度，以及职责履行方面的纪律、态度、行为、安全等方面的要素，制定合理并且易于考核操作的绩效考核细则，“能量化的尽量量化，不能量化的要细化，不能细化的就流程化”。同时，废除那些不增值、不产生利润、对运营管理产生消极影响的流程。在实施过程中，告诉每个部门、每个环节、甚至每位员工，你应该做什么？没有做好会怎么样？使每个部门、每个环节、甚至每位员工都知道自己的工作内容和工作目标，并且在一定的时间内对其进行考核，即你完成目标任务没有？你做了什么？按照绩效指标和职责履行等考核细则认真考核评价，实行奖惩。通过绩效考评不仅区别员工绩效的优劣，最关键的是通过绩效考评发现员工的优点与不足，及时反馈给员工，并与其制定绩效改善计划，保持优点弥补不足，最终达到提高整体绩效的目的。在实行绩效考核的同时，也要建立公司的激厉机制，针对不同的群体和个人分别采用精神和物质奖励等不同形式，激发员工的内在工作动机和工作干劲，提高员工的工作积极性和再创造能力，朝着所期望的目标前进。这样通过确定目标、健全流程、任务分解、绩效考核等精细化管理，可有效降低公司的运营成本，提高公司的赢利能力。
四、保持空杯心态，坚持学习，提升自我素质
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从事管理工作的基本功，持续学习是的能力是个人竞争力的长期保障。除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。通过这此培训我感受到，做一个合格的百江人，做一个合格的职业经理人，首先要有空杯心态，不断的坚持自学、培训、实践、向他人学习。建立正确的价值观，不断的自我完善，提高自己的综合素养，培养职业精神。学习的基本方法有四种：这次培训只是一个引导，只是一个敲门砖，关键是我们回公司以后要坚持不懈的学习，不但自己学习，而且还要带动公司全员的学习，在公司建立学习型公司，以带动全员素质的提高。在学习和工作的同时，培养自己整体利益观、责任感、沟通能力、协作能力、思考能力、解决问题的能力、管理能力、应变能力和危机应对处理能力。建立与时俱进的运营管理理念，让知识技能化，将素质行为化，使自己真正成为一个合格的职业经理人。
关于“高级管理梯队培训”的体会和收获
—— 有理想就要去追
大邑百江 唐倩
在来百江学院之前，我一直处于一种模糊而迷茫的状态，心中充满了理想却找不到方向。而关于培训，让我觉得除了那些高深的理论，我究竟能学会并体会到些什么。在学习了这么多天以后，突然就理解到了百江的良苦用心，梯队式的全面培训，从课程的设置上各个方面提升人的行为能力和思维模式。而老师们幽默智慧的谈吐，深入浅出，他们将自己的成功与不足，将自己怎样对待挫折与挑战的经验与我们分享，他们教我们怎样在挫折中寻找斗志，怎样使自己洋溢激情。
用心就会有收获，思考就会有感悟，生动的课堂，老师与学员充分互动，老师说，要想真正的接纳并学习新的东西，那么首先就要把自己倒空，消除自己的成见，接受全新的理念。于是在这里的十天时间，我发现自己的思维每天都在日新月异，每天的课都会让我有颇多的收获。
百江的发展与文化是贯穿整个培训最基本的东西，这是一个庞大而系统的理念，它贯穿于整个百江发展过程中，让我们更加的了解企业的价值观和发展方向，更加的融入它。作为百江人，深刻的理解公司的历史发展与文化相当的重要，只有这样我们才能更好的做好自己的工作，用一种全面而客观的眼光来看待百江目前的情况。比如百江的“平和、有序、创造”。我所理解的“平和”是一种处变不惊的冷静，一种审时适度的态度；“有序”是一种从容的姿态，是一种有条有序的条理，是一种缜密的思维；“创造”是一种创新，是一种思维的发散和着重于现实基础上人的主观能动性的积极利用，是个人价值最大化的一种体现，并非天马行空的意想。就像这座素静的院子，不够时尚但是朴质。和很多人最初的想法一样，我始终不理解这种布置的用意，后来才明白这就是百江的态度，百江始终会用一种大气而沉着的姿态发展自己，并给予百江人更多的发展空间。
企业人礼仪包括了仪表、社交、会客、餐饮等各个方面。我们应该对日常生活和社交场合的礼仪有所了解，因为随着社会的发展，面临日趋激烈的竞争，百江能否在竞争中保持优势地位，树立起百江良好的品牌形象，其中员工的礼仪无疑会起着十分重要的作用。 员工的礼仪不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。员工糟糕的礼仪，就会有损企业形象，使企业失去顾客和市场，在竞争中处于不利而被动的地位。我们在日常的工作中，也会遇到类似的事情，比如客服部的员工在收气费时与客户发生冲突，员工如何与之进行交谈并表现出相当的职业素养，最后获得双赢的局面，这是作为百江人，只有做好应有的礼仪才能提高员工修养素质并提升企业形象塑造和文化表达。这也正是百江文化对百江人的要求。
在经济学的学习中，我们更深刻的了解到社会经济现象的深层次原因，让我们以一种理性的眼光来看待一些经济问题。当然，我们所学虽然仅仅是一些很微小很入门的部分，但它至少让我们明白：这并非和我们的实际生活无关，小到个人生活，大到国家政策，经济在我们的生活中无处不在，并日益发挥着重要的功效。经济并不是一个高高在上的抽象的东西，那些看似深奥而晦涩的经济术语其实每天就发生在我们身边，比如恩格尔系数，比如通货膨胀，又比如市场结构形态……更重要的是让我们了解最基本的市场经济规律和中国经济的特征及走势，学会关心我们周围细微而不可忽视的经济状况及走势。百江现在正处于一个高速发展的过程中，它必然会随着整个社会经济形式的变化而不断的调整自己的发展方向和目标，我们需要用一种敏锐的眼光关注经济，了解经济，随时关注和促进百江经济与外部经济环境的和谐发展。
我们的生活中时刻潜藏着危机，比如突如其来的灾难和事故。而企业在发展过程中同样也会碰到相同的情况。在企业正常而平静的运作下面或许隐藏着我们想象不到的危机，它会突如其来的爆发，让我们无所适从，给企业带来极大的危害。如何去认识它，在这个过程中如何很好的沟通并解决，在发生之前如何去防止它……这些都是我们在危机管理中所学到的。在这次课之后，我才明白企业的危机管理对于一个企业的重要性和必要性。在这之前，我发现在百江内部的很多公司对危机管理都缺乏一种很清楚的认识，把危机管理放在一个被忽视的位置甚至置之不理，这对企业的发展是很不利的。在时刻变动的环境中，觉察不到危机的存在是最大的危机。虽然现在百江还没有出现过需要我们必须去面对的严重危机出现，但是“防患于未然”的意识还是应该有的。为了百江的正常经营和持续发展，就要具备两个“必须”：必须具有居安思危、未雨绸缪的危机意识，必须充分考虑和重视企业的危机管理问题，而不应该在它真正来临的时候，临时抱佛脚，使企业处于一种被动的地位。
企业的管理者不能一味的认为只需要选择正确的决策并且传达下去，各个部门及所有员工就会正确而勤奋的执行和工作。因为我觉得在企业的管理中有以下的几个问题的出现：第一、即使各部门、员工正确地理解了领导的决策，他们却可能错误地做另外一些与战略无关的、甚至相反的事情，也就是说，他们错误地认为这些事情是实施决策所需要的；第二、并非所有员工必然地正确、勤奋地工作，他们需要被激励，因为做正确的事而受到奖励，并被激励去改善另外一些方面；第三、随着时间的推移，决策在实施中可能遇到问题，或者市场环境的变化使得决策不再有效，管理者需要根据实施的情况，重新确定各部门应该做什么，应该因为做好什么而受到奖励。管理者要与员工做到有效的沟通，才能增加企业工作效率。而要做好沟通的首要前提就是管理者要打破“盲窗”状态，真正的做到开放灵活，突破过去旧的思想的束缚，消除落后的规章制度，打破压在员工和自己心上的玻璃罩，用积极的抚慰、良好的交流技巧达到与员工的共情。这是我在学习了管理沟通课程后所领悟的。在大多数企业中，我感觉到同样存在着管理者与下属之间，各部门之间，员工与员工之间，缺乏沟通甚至不沟通的情况，致使事情无法很好的传达和完成，延误了最佳的时间。在百江也不例外。提升沟通能力是全面提升管理能力的突破口，，而高效的管理是不断消除陈旧的、消极的规章制度和流程。要使百江一直保持一个良好的发展趋势，就必须上下一致，充分理解和交流，准确而有效率的完成任务。这也是我们在日常工作中需要改进和注意的。
衡量管理者一个很主要的指标就是其领导力的高低。现代的职业人除了拥有很高的智商即IQ外，还应具备其他的如：EQ（情商）AQ（逆商）它们是一个人的做人风格即领导风格，还有MQ（道商）即做事的风格。领导人要提升自己的领导力首先就要对自己有一个明确的定位，而在这个过程中要避免自我管理中容易被忽视的问题，比如：定位模糊、没有职场激励、不懂得合作等。而一个好的领导者除了需要敏锐的判断力和战略的眼光外，用好人才，充分授权，选好接替自己的人，是领导者最重要的任务。“如何用人”是领导者实施领导过程的重要工作，正确用人必须实现“人尽其才，才尽其用”的效果，根据不同的岗位选择最适合的人员，才能更好的整合人员的资源，同时注重人才的培养，关注员工的发展，帮助他们改进错误，提升能力。在团队协作中有一种很普遍的现象，很多领导者看到员工工作效果差就会加以指点，并且亲自参与，帮助其完成任务。这其实已经形成了干涉。领导者过多的干涉会挤压属于员工自由发挥的空间，员工有可能变得消极、怠惰、唯命是从，失去主观能动性，团队更不会有战斗力，同时这也是领导者定位模糊的表现，会使领导者把时间和精力过多的用于琐碎的事情上，没有抓住重点，影响了管理效果。这就需要管理者充分的授权，把必须授权的工作分配给下属，注意在授权过程中保证其合理有效性。而在这个过程中，要注意分析和避免员工在合作过程中的个性冲突，以员工不同的性格特征安排适合的岗位。
管理者的管理能力有了提高，那么如何才能使任务很好的执行，使员工由“要我做”到“我要做”，这就需要目标管理。目标管理最大的特征就是通过激发员工的潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。这也是一项管理的艺术。它通过一系列的方法和工具平衡了管理者在如何授权给员工以保证任务的完成和在这个过程中如何充分调动员工的积极性和创造性中的矛盾。在我们的工作中也需要目标管理，管理者应该对每一件事情都应该明确职责、划清关系，重视协商、共同讨论和意见交流，这样就加深了员工对目标的了解，充分发挥职工的自主性，在目标完成以后还需要对完成的情况和结果进行考核，这就是现在很多公司所推行的绩效考核。为了调动起员工的积极性，管理者还需要对员工进行充分的激励，通过性格分析因人而异的使用不同的手段进行激励，同时注重激励的技巧和方法，让员工在工作过程中达到心理上满足，实现行为上的突破和改善。而绩效考核也是一种激励行为，它是一种措施而非手段。通过与工资、薪金挂钩的绩效考核，帮助先进的持续发展，鼓励落后的前进，让员工在工作中不停的向上发展，而不是缺乏动力在原地停滞不前甚至落后。百江下属的很多分公司也进行了绩效考核，但是也许并不全面具体，我觉得各公司可以通过对自身实际情况的考察，建立并推行一套行之有效的绩效考核制度，并统一在全公司推广和实施，并在这个过程中及时的发现问题，纠正问题。如果遇到阻碍，则应该在得到管理层支持的前提下与员工充分沟通，通过开展各种形势的宣传，达到与员工的共识。这样员工个人能力得到了提高，从而推动了公司业绩的提高。
对于战略可以通俗的理解为：“为了实现明天的结果，而在今天所做出的行动和决策”。也即是企业对未来的规划和设计。战略规划是企业高层管理人员最重要的活动和技能。它的实施关系到企业长期有序的正常发展，也是企业不断发展壮大的前提。在进行战略规划时，应选择合适的方法和切入点，对企业外部和内部的环境做详尽而具体的分析，制定出一系列可能的方案并对每种选择进行评价，选出最理想的一个。我觉得，战略的制定和实施并不是一层不变的，还可以根据环境的变化及时调整战略的方向和目标。比如百江的战略，通过分析中国油气行业的形势，了解中国油气生产与消费状况，比较国外相关燃气的发展，结合百江的现状和发展前景，可以制定出百江的战略规划。
非财务经理的财务培训，讲的都是一些最基本但也是最核心的财务知识，它揭示了财务会计报告中资产负债表、现金流量表、利润表关键的秘密，让大家了解了各会计要素的含义和组成，教会了大家用财务分析的方法对企业的经营状况进行彻底的分析，找出经营过程中存在的不足和良好的地方，并让大家形成不能完全依赖报表的观念，通过一些表外的事项及其影响，全面客观的看待报表数据所反应的经济事项。我作为一个财务人员，尽可能多的掌握财务知识和技能并应用与实践，是最基本的职业要求。但要做好财务工作还需要了解公司整体的财务管理体系，清楚公司指导方针和政策并以此为财务工作中的理论导向，这样才能更好的完成工作。这次的财务培训，从财务人员的专业眼光来看是浅显了一些，但是它也让我对公司的财务制度有了一个大体的了解，同时这种浅入浅出的培训，也让我受益匪浅，思维得到了启发。
人力资源管理也是企业管理中的重中之重，人是所有组成中最积极活跃的因素，企业的管理归根到底就是对人的管理。因为人才不是核心竞争力，而管理人才的能力才是核心竞争力。企业应该对人才进行分类，根据员工不同的态度和能力安排合适的岗位，注意在人员招聘中衡量和发掘企业需要的人才，注重员工的差别化，根据不同的类型对员工进行指导和培养。企业还应重视绩效管理，在过程中分析权重，设置合理的考核依据，也要适时的对员工激励，调动起他们工作的热情。
而在“百江的战略人力资源管理”和“百江的发展及百江人”的培训中，让我对百江有了一个更深入的了解，以一种全新的角度了解企业的文化和员工的发展的关系。
这次的培训，从很多方面进行了讲解，使我学到了很多关于管理的知识，让我的思维不断的受到启发，并系统而条理的向我们展示了公司的理念，为我们更好的了解百江、融入百江做了铺垫。每天的学习，通过老师的讲授以及生动的案例和课堂互动单元，也让我们能够结合实际有所感悟和体会。我第一次如此系统的接受了公司的培训，我发现培训的魅力，不是高度的理论浓缩，而是让我们站在一个理论与实际相结合的点上看待工作与生活中所遇到的问题，它拓宽我们的视野，让我们不断的接纳和吸收，这也是百江以人为本，不断的给员工的学习的机会，让员工得以不断提升的表现。百江为我们提供了一个展示自己的舞台，有理想就应该用心去追，立足于现实，踏实的去完成每一项工作。
第四届百江高级管理梯队培训班学习体会
铁岭百江 李大为
十一天的学习很快结束了，这是我加入百江以来，第一次参加百江系统管理培训。在整个学习过程中，我是亢奋的。通过交流学习，我最大的感受是百江有一种文化在熏陶和鼓舞着我。
铁岭刚刚加入百江大家庭，还是个新成员。员工对百江企业的印象还比较粗浅，还在观望，老国企的思想阴影尚未褪却。我是怀着神秘，带着希望走进百江学院的。通过学习让我更进一步认识了百江、了解了百江燃气历史的发展与现代文化，通过交流使我对以前的工作进行了一次总结和反思，感受到了国企与合资公司管理模式和理念的差异，也让我认识到了知识的匮乏和能力的缺欠，使我渴望学到更多更新的管理知识，以便尽快融入这个新的充满希望的大家庭。同时，也增强了工作的信心和决心。
这次培训是一次全面系统的培训。从商务礼仪到管理沟通，从危机处理到战略规划，从法律到财务。虽然培训时间短了些，但培训的内容却是具体的，是企业领导者必备的，具有极强的实战性和指导性。尤其是管理沟通，这是国企最为缺乏的。以前部门间缺乏沟通，经常出现推诿扯皮现象，领导与员工之间不沟通，各种制度流于形式，根本无执行力；人心涣散，无凝聚力；上层领导经常纸上谈兵。通过这次学习，使我真正认识到了过去工作中的不足，更让我看到了企业的未来、希望。下面就管理沟通谈谈自己的学习体会。
在我们的工作生活中，沟通无处不在。我作为经理助理，是企业领导和各部门之间联系的纽带，通过多年的管理经验和对百江的学习，使我认识到，作为管理者首先要学会尊重员工，不要把他们都看成是你的下属，要把他们当成是自己的朋友。保持谦虚的沟通心态，你在尊重员工的同时，也会得到他们对你的尊重。当员工把你看成是自己朋友的时候，他们才会对你说实话、说真话，并能提出合理化建议，促进企业发展。企业发展了，员工的薪金就会增加，各项福利待遇也会相应提高，这样相互促进，工作热情不断高涨，企业也会不断发展壮大。所以说，员工才是企业最宝贵的财富，我们应该珍视这份财富。不要“不如人、不服人、不学人”。作为管理者还要学会倾听，重视语言沟通，学会积极的抚慰，通过积极的抚慰，才能树立员工工作的自信心，激励和鞭策他们奋发向上。
其次，我们要纵向沟通，即上下沟通，这样才能使工作目标计划顺利实施。作为国企，企业员工已经习惯了服从。领导说什么，我去做什么，这就是好员工。员工没有开拓创新的意识，企业缺乏活力。而加入百江之后，好员工的标准改变了，员工的思想意识也转变了，他们可以尽情施展自己的才能，体现自身价值。作为管理者不能只听汇报，要经常深入基层沟通调研，了解基层的职工思想动态、工作完成情况，同时层层反馈，只有这样才能及时发现并解决问题，可以实行越级检查，但不可以越级指挥。基层可以越级申诉，但决不可以越级汇报，这样才能上下一致、齐心协力把工作圆满完成。
最后，要加强横向沟通。部门经理间要沟通，员工间要沟通，部门间更要沟通。因为企业是由部门和员工构成的，他们是企业的一份子。每项工作都不是一个人、一个部门能完成的，它需要人与人、部门与部门间的相互配合，这样才能顺利地完成目标，提高工作效率。尤其是在流程的接口处，如不加强沟通，很可能出现脱节，影响工作。同时我们要建立沟通制度，对部门间问题较多的现象实行沟通例会，将问题消灭在萌芽状态。
这次培训虽然紧张，但也是充实的，让我们感觉意犹未尽。在找到不足的同时，也激起了我对知识的渴望。在听到百江发展规划时，使我看到了希望，明确了目标，更激发了我的工作热情。这次培训，可以说是一次思想更新、行为转变、能力提升的过程。我将用所学到的知识应用到实际工作中，为百江的发展而不懈努力。
赴百江学院参加培训学习的心得体会
济南百江 商永东
首先感谢百江学院为我们提供了这个良好的学习平台，这次的培训学习机会非常难得，回顾这次学习，使我感受颇深、收获很大。学习中，既感受到了新形势下百江企业发展的美好前景，又意识到在这美好前景下，作为一名中层管理者的紧迫感和必要性，感到了我们在日常工作中理论知识与人文研究的欠缺，同时也深刻感受到先进地区各阶层领导同志人才济济、丰富的文化基础和较高的理论素养，特别是听了几位专家教授深入浅出的分析讲解，让我更加了解了百江文化，让我深刻意识到作为一个百江人应该具备的素质和价值观，更让我感到自身的不足，明白了作为一名百江职业经理人应该如何正确地处理与面对企业中的人与事。下面将我在学习中的收获和体会汇报如下：
一个成功的企业与一套良好的商业礼仪规范和良好的形象是分不开的，尤其作为用户服务部，它是企业面向用户的直接窗口，每一个员工的行为举止都代表着整个部门，甚至整个企业的形象。做为公司中层领导人员的我，就更要注重塑造良好企业人礼仪形象问题，从仪容仪表到用户接待，再到各种场合的应酬，都要为员工做一个表帅，体现公司良好形象。在意识到风险和挑战的双重存在下，重视对顾客的管理，清楚顾客中的利润机会所在，为顾客提供优质服务以获取更大利润。
一个企业要在发展中求创新，在激烈的商业竞争中求存求胜，就要在每个阶段都有一个战略规划管理，通过设计竞争性战略，寻找自己的市场立足点，发挥自我优势来争战市场最高点。当企业战略为适应变化的企业内外部环境而做调整甚至是重构的时候，往往会纳入危机管理的程序，正如兵书所云：“善用兵者，能度主观情势，移多寡之势，翻劳逸之机，迁利害之势，挽顺逆之状，反骄厉之情。”商场如战场，关乎企业“用兵”成败的“主观情势”、“多寡之势”、“利害之势”及“顺逆之状”的选择，是企业面对危机所作的一种战略选择，是企业在整体战略指导下危机管理的一种具体表现。因而，企业战略管理与危机管理的融合是时代所趋。
这次培训给我认识最深刻的还是百江的发展与百江人的培养发展。中国的燃气行业市场正进一步集中和渗透到各行业领域，服务、价值、效益也全面提升，行业水平不断提高，逐步向发达国家水平靠近，前景广阔。百江自2005年开始进一步确立了城市管道燃气和大
中型中心城市LPG企业同时发展的路线，坚持求生存、求发展、求战略合作、求全球化的发展轨迹，现有12个省份43个企业。要在激烈的竞争中求得生存发展，成就大企业，不仅仅
要提高领导阶层的素质，而是要提高百江人的整体素质，吸收人才、保留人才、发掘人才、发展人才。站起来说话的是资本，真正在背后发挥决定作用的是文化，人才是一个单位的大资本。
组织行为学在企业管理中也是一门艺术，组织行为学是研究工作组织中人的行为规律的一门学科。这门科学包括组织行为学的历史与发展，人性的假设与管理，组织成员个性心理特征与管理，工作动机的激励理论与实践，群体行为动力作用，群体人际关系与冲突，领导者素质，领导的行为作风理论与权变理论，组织文化与组织行为，组织发展与组织变革等。随着市场经济的不断发展，市场竞争日益突出地表现为员工队伍整体素质与水平的比拼，因此企业越来越重视加强人力资源建设。如何对企业员工进行有效的激励，最大限度地调动员工的工作积极性、创造性，已成为企业管理的重要课题之一。因此运用组织行为学建立和健全激励机制成为公司的当务之急。
这次的学习让我系统深刻地意识到，做为一名职业经理人要具备较强的领导能力，概括为：第一是要具备基本素质，包括身体条件、行为艺术、必要的管理学与经济学知识，一定的计算机基础与财务基础，而且要善于把这几种知识资源进行合理的配置。此外，也要有一定的历史、哲学知识、政策理论水平、法律意识，这有助于提高职业经理人的判断力、理解力、沟通力、表达力。第二要有一定的专业知识，本企业所在行业的专业知识有:燃气特点、运输调度、工程施工、市场开发、客户管理等方面的专业知识，掌握了这些知识才能把握企业的整体经营和发展方向。第三是要有胆识，掌握企业行政这个专业，就是具备深刻的认识能力、组织能力、准确的判断力和果断的决策力，知道如何与下属沟通，如何行使手中的权力。一个职业经理人只有具备了上述能力才算合格，才能使企业在经济浪潮中立于不败之地。
总之，通过此次培训学习，使我真正体会到正确的理论对实践的巨大指导作用，也使自身的知识与理论学习有了新的收获，开阔了思路，为今后做好工作夯实了基础，增强了开拓进取、争先创优的信心，收到了良好的学习效果。
培训学习感受
高淳百江 周亚春
十一天的培训学习很快结束了。在这之前，自己曾想，就凭在国企管理工作多年的经验和融入百江后的工作实践，再培训学习也无所谓的，带着为了培训而培训的观点参加了此次的学习。但是，通过这次糸统的，形式上生动活泼，轻松快乐的气氛中互动的培训，我深深的感觉到，对我这个从事燃气行业多年的“老战士”来说，带来的思想冲击和思考是全方位的。感谢领导给了我这次重新再学习的机会，同时，我也深深的体会到，作为一个百江企业的总经理更应该接受更多的现代化企业管理知识，不断地充实自己，完善自我，我的主要感受有以下几点：
1、 解放思想，更新观念是我此次培训最大的感受。自己从事液化气行业工作近30年，
在国企尽管做了多年的管理工作，但如何更好的适应和融入百江文化和经营理念，自己经历了一段从无知到认知融入的过程。在这期间管理岗位也出现多次变动，也曾经十分的彷徨，但是也正是在这个不断的工作学习中过程中、在领导的关心、指导下，对自己有了很好的理性认识，特别通过这次的培训学习感受更深。自己的职业生涯如何定位？自己的价值观如何得到更好的体现？不在别人，而完全在于自己。我觉得仅有抱着感恩和认可、融入百江的心态做好工作是远远不够的，应该全方位的反省、调整自己，不断加强学习，踏踏实实努力工作就是最的回报。
2、 对企业文化增加了新的认知。在接受了多年国企文化概念的我如何尽快适应百江文
化理念，同样自己也经历了一些过程。两种体制下的企业文化差异，给我在过去几年工作中带来的是常常反映在观念上的碰撞，通过近几年的工作实践和此次的培训学习，让我对百江文化的认知得到了进一步的提升。我觉得，优秀的企业文化，能够创造出一个良好的企业环境，能够有效的提高员工道德素质和文化素质，对内能形成企业的凝聚力，对外能提高企业的竟争力，是形成企业发展不可缺少的精神道德的纽带。
3、 企业管理工作内涵的认知有了明显的提升。作为企业的一名总经理应具备全方位的
基本素质，但首先应该是做好自我管理者，认识自我状态是调控自我、修炼自我的一个重要环节。管理好企业首先要做好自我管理，然后才能做好管理。我认为企业管理者的素质关系到决策正确与否和水平的高底，关系到企业的执行力的问题。通过学习张建卫老师的管理者交流自我一课，给了我较大的启发，联系自己多年来的工作实践，感觉到在管理工作中体现出来的父性自我管理的成份多一些，尽管表现出父性管理上的更多的阳面，但这种管理也会带来些负面的影响，我觉得自己应该是一个完美主义者，但实际上做的还远远不够，更应该积极的吸收成人与母性自我的阳面来充实自己。企业需要严格的管理制度和有效的执行体系来保证其运转，但是在操作过程中也要体现精神激励和人性化的管理，两者是相辅相成的辩正关系，缺一不可。
以上三点是我在培训学习过程中最大的感受，当然还有其它方面内容的学习体会和感受。学以致用是最终目的，自己的职业生涯需要学习，企业管理更需要加强自身学习，只有这样才能不断地充实、完善自我，更好的的服务于百江事业。
管理培训体会
扬子百江 王盛海
为期十一天的“百江高级管理梯队培训班”结束了，在百江学院老师的精心组织和安排下，此次培训的内容丰富、形式新颖，我感觉受益匪浅，体会较深。
一、明确培训目的，增强责任感。
在培训班的开班典礼上，周老师、徐老师给我们讲了此次办班的目的，学院本着百江未来发展的需要，着重进行梯队建设，主要就是在现有的中高级管理人员中，通过强化培训，挖掘其潜力，帮助其了解百江文化，充实专业知识，锻炼管理技能，提高职业素养，为百江事业发展做好人才储备。
我作为一名基层管理人员，首先要感谢公司领导能给我这次培训的机会，也体现了公司对我的信任和期望，使我进一步增强了责任感和使命感，同时也深深地感到了一种无形的压力，它将驱使我去努力干好每一份工作。
二、理论知识得到充实。
本人以前也参加过多次培训，也进修过有关的管理课程，但实际可应用的并不多。此次培训内容的安排非常实用，在老师深入浅出的讲解中，使我觉得一些高深的管理理论原来就是这么具有可操作性，尤其是张建伟博士讲解的沟通理论给我的印象非常深刻。
例如张建卫博士引用老子的名言：“知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强”作为管理者交流自我心态分析的开场白，然后通过大量的案例逐渐深入讲解，从管理者自我的结构、特征到交流的方式方法，最后引出沟通交流的心灵之钥：共情——人际交往的润滑剂，并通过沟通模型阐述了相关的沟通技能。反思以前在日常的沟通中的不足与遗憾，张博士的讲解使我茅塞顿开，原来在工作生活中无处不在的沟通与交流还有这么多的学问，使我充分地认识到：作为一名管理者，先做认识自我的管理者，再做管理自我的管理者，后做管理下属的管理者这句话的深刻内涵。
另外，张嘉伟先生的核心管理技能课程深入浅出，生动活泼，他从其自身的实践出发，毫无保留结合自己以往工作中（肯德基区域经理）的经验和教训，使我们拓宽了思路，令我深受启发。
三、有幸与百江同仁交流经验，增进了友谊。
此次培训班的学员分别来自百江系统内各分公司共40多人，来自的地域真可谓大江南北，长城内外，有来自“世界上第一鸟飞起和第一只花盛开的地方”朝阳百江，有来自“天府之国”的四川百江各公司，以及华东、华南片区及总部等，给我们提供了一个很好的交流机会。从课堂上的分组互动，到课间的学习讨论，使我认识了很多的同仁，通过与他们的交流，增进了彼此之间的了解，提高了学习效果，同时也获得了许多宝贵的经验。
在课余的交流中，有的同学想利用这次培训学习的机会来我公司参观交流，我们诚挚相邀，热情接待，使他们感受到扬子百江的兄弟情谊，进一步增进了彼此间的友谊，为今后共同沟通与交流学习打下了良好的感情基础。
四、意见及建议。
1、此次培训的课程作息安排上，密度与强度较大，中途未安排休息调整，连续作战十一天，使得学习过于紧张，学习内容一时难以消化。建议今后类似此类培训的形式可作适当调整，安排一些户外活动，如拓展训练、外出参观等，我想效果会更好。
2、聘请本企业或同行中有实战经验的中高级管理人员，就具有代表性的管理工作进行经验介绍（如零售拓展、用户的维护与开发等），面对面的交流与沟通，互通有无，并针对其中的差异性进行分析，提出优化方案，这将使本企业内部的管理逐渐标准化（当然会有地区差异），有利于提升品牌建设的管理水平。
连续多天的培训，我感觉颇有收获。我将对自己的工作进行了重新思考，努力把新的知识融入到工作中去，我想，此次培训的影响应该是长远的。
化蛹为蝶
资阳百江 詹勇
沐浴着夏日细雨，满怀激情地我幸运的走进了百江学院，似曾梦中仙境般的学院给人那么亲切！这里的老师、同学是那么随和，亲如一家！随着学习推进，四十余位同学快速地融入了百江系统的专业性培训课程中，经过十一天紧张有序、生动活泼的互动学习，感悟颇多。
千里之行，始于足下。致力于成为优秀的、合格的管理梯队中的一员，倍感责任重大。通过系统、全面的学习，建立了成熟的职业形象，培养和提高了自己的专业素养，对市场的结构形态有了全新的认识，对市场经济的发展规律有了根本的了解，掌握了企业的危机管理的要点，深入地学习了管理沟通在日常工作中的重要性。这在以前的工作中却是被忽略的，通过学习发现：过失的知识、陈旧的经验是滞后的，被淘汰的。只有不断学习，不断去追求，调整心态，用心去接纳，将百江文化更细致的体现在工作岗位上，而不是挂在嘴上、写在墙上，通过日常的点点滴滴来建立、来运作的。而实现这一过程就是——化蛹为蝶的过程。
一位优秀的管理者，他必须想法摆脱外部环境所带来的困扰。清除那些陈旧的、消极的规章制度和流程，以达到高效的管理目标。“君欲精湛沟通术，个中障碍须先知”可见沟通应掌握的潜在因素，这是管理的一大要素，它又是围绕企业经营而进行的信息、情感和知识的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。而“王不可怒而兴师，将不可愠而致战”这又是对管理者在职场中的一种行为规范，要做一个合格的管理者，他除了要具备学者的头脑、猎人的眼睛、狼的嗅觉、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚外，更应具备企业精神与团队协作的求真精神。制定明确的目的和目标，整合各种资源来达到最终的目标。在实现这一过程中执行力起决定作用，执行力的三大要素——制度、速度、细节。在企业高速运转的过程中，能严格的运用这三大要素，我相信我们可以把执行力提高到一个新的层面，把百江这个团队推上一个新的台阶。单纯的“执行力”、“企业文化”这些概念，听起来很大、很虚，但实际上，在我们的日常工作中，只要找到可以让员工感动的东西，使他们热爱自己所在的企业、热爱自己的工作，把工作当成自己的一份事业。那么，强效的执行力便不难实现，明天的工作将完成得更加出色。
纵观中国能源形势与百江发展前景，我们将面临气源紧张的挑战，但市场规模成倍的增长，又将给城市燃气企业带来了新的发展空间。而百江进入中国市场的燃气行业正通过跨地区资源整合，发挥区域性协同效应，其价值在不断提升。而对管理者而言，战略就是大规模的面向未来的计划，在与竞争环境的相互作用中，实现企业的最终目标，体现个人价值的最大化。
学无止境，我们仍将一如既往地和着百江的步伐，共创和谐美好的明天。通过这十余天的学习培训，我不仅找到了推动地球的支点、还找到了让地球推动我的支点。
让我们一道携手，化蛹为蝶！
学习心得与体会
济南百江 宋时壮
有机会参加本次学习，经过十多天的学习，对百江企业文化有了更进一步的了解，通过学习高绩效的管理沟通，深刻体会到管理沟通对实际工作的重要性。通过对人力资源管理的学习，认识到人力资源在企业文化及企业战略中的核心地位。学习之后，掩卷而思；工作指导，受益匪浅，今后结合工作实际情况。理解联系实际，平和有序的管理，最大限度地提高工作效率。先就本企业实际情况谈谈自己今后的想法和打算。
济南百江作为刚成立不久的合资公司。大部分骨干职工为原国有企业人员。原来陈旧的观念意识较重，受原国有体制的管理模式的影响，很难迅速适应百江管理模式。为此我认为今后应加大对员工的宣传培训力度，让员工认清国企改制为大势所趋，不断学习百江先进的企业文化和百江先进的管理模式。让员工体会到在百江工作的不是处处受打压，而是通过管理让每个员工发挥个人最大的管理潜能，从而实现每个员工的人生价值。
在实际企业管理中，往往有很多制度得不到全面贯彻执行，员工积极性调动不起来，作为管理来讲应该正视这个问题。不要一味怪罪员工没有执行力。应该从两方面解决此问题，首先管理者应主动与下属进行有效沟通。“生命在于运动，企业在于沟通”，通过进行纵向横向沟通交流，真正了解员工的真实意愿。与员工之间的角色换位思考，达成共情。从而对制度中不适合的部分进行改进。不断完善各项制度，使之更能更有效得到执行。另一方面管理者不应该只是制度的监督者、维护者，而更应该是员工执行的引导者，通过对员工的积极抚慰，激发员工更善于接纳和赏识对方。敢于拿掉制约员工发挥的玻璃罩。激发员工发挥自己最大的潜能。
为了保障管理制度能够得到有效贯彻执行，应该全面系统地推行绩效管理，各部门要加强绩效考核。只有通过严格的绩效考核，才能确保员工主动发挥潜能。纵观世界各知名大企业，没有一家不是实行绩效考核提高产能，但是绩效考核搞好了，能激发员工积极性，搞不好，易使员工存在“大锅饭”思想。现在，企业所实行的绩效考核有点流于形式，由于所使用的表格的缺陷及考核力度不够使绩效考核名存实亡。为此，我想对现行的绩效考核表格进行修改、细化，增加考核指标包括质量、安全、进度。把表格中的各项具体任务分解到每周，每周分解到每天的工作内容。同时与月初计划相对应，使计划执行情况与月底考核相对应等等，一式两份，月初上报，月底考核，使绩效考核真正落实到实处。
打造学习型组织，通过此次培训，使自己的思路有所开阔，感觉自己掌握的知识不适合现代企业管理的需要。人的知识贬值度在20‰/年左右，所以持续学习是保持个人竞争力的保障，只有通过不断学习，才能保证紧跟时代步伐，与企业共同发展。学习可以自学，也可参加业余培训，在实践中学习理论结合实际是最好的学习方法，还可以向他人学习，取人之长，补已之短。
在实际工作中要注意授权，一方面使管理者从繁忙的业务中脱离出来加强对员工的监管指导，另一方面可以锻炼员工的工作能力，同时通过参与工作，使员工始终保持团队意识，一项调查表明，员工70%的工作能力来自上司的训练，再者，通过锻炼员工，挖掘潜力，提升员工的管理能力，保持管理工作的可持续发展，真正使员工由‘输血’到‘造血’。但是在授权过程中，作为中国企业要做到表面授权授责，内心保持不授责。作为管理者时刻保持一种危机意识，一旦授权后发生问题要及时处理。把员工的责任视为自己的失误，不能往员工身上一推了之。这既是一种团队精神的表现，又是管理者树立威信的最好机会。
保持一种“空杯朝上”的心态。作为一名新的合资企业的管理者，要将心杯之水倒掉，即抛弃过时的知识，陈旧的经验，刻板的印象，先入为主的假设及顽固的偏见。要以全新的心态面对百江企业，这是一个艰难的蜕变过程，也是一种美好的化蝶为蛹的过程，从更长远来看，每个人都要从舒适区转向受压区，经过锻炼转向成长区，如此往返，使每个人从中不断得到提高，现在员工处于由国企转向合资企业的转型初期，遇到许多这样那样的问题，此时更要保持好心态，各级管理者同员工一起渡过受压区，迈向成长区。
“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”做为新的一名百江人，只要保持一种平和的心态，有序地对待每一项工作，一定能创造出属于百江人共有的全新的天地。
十日谈
——百江学院学习心得
济南百江液化气 车福利
时光匆匆，十天的学习很快就过去了，这十天对我来说是收获很大、提高很快的十天；是心情舒适、激情奋进的十天；是敏于思考、韬光养晦的十天。作为百江的一名新人，通过这次学习，我自认自己对百江，对百江文化，对百江人和以后在百江的工作有了一个更深层次的认识。
回顾这十天的学习经历，前有徐老师温文尔雅的讲述商务礼仪，中有张健卫教授深沉厚重的理论宣讲，后有张嘉伟老师活泼机智的案例分析，还有百江学院的老师结合实际工作的经验分享，从课程的设置和安排上我们也可以体会到学院在这次培训上的良苦用心，从授课老师的水平上我们可以体会到学院对这次培训的充分准备和对受训员工实际工作的针对性。
综合这次培训，我认为在我自己来说，主要有以下的收获：
首先，作为一个新人，在开训伊始我就通过徐老师的带领了解了百江的企业架构，相关企业，企业历程，企业背景等相关知识。最重要的是在百江学院这样的一个优秀的交流平台上我认识了百江文化和一群优秀的百江人，对企业文化的精髓有了更深的体会。课后，每每再翻起百江日记时，再阅读“平和，有序，创造”的文化理念时，油然地有了莫名的熟悉感，仿佛一切都是自然而然的，它不再是简单的六个方块字了，而是一种存在，一种态度，一种境界。同时我也知道自己不仅需要领会贯通这样的一种企业文化，更重要的是作为济南百江液化气的一名员工，我有义务同时也必须把这样的一种文化，一种理念带给和我一起工作的同事，让“平和，有序，创造”深入每一名员工的思想。由此我也体会到公司领导安排我们参加这次培训的良苦用心，同时也体会到了有一种力量作用于我——责任，它是领导的期许，是家人的盼望，更是同事们在身后默默的支持。我想，在我回到了自己的工作岗位后，我一定能够以“用我所学，教我所用”的态度来与我的同事进行互动，进而影响我周围的每一个人，努力将我工作的部门打造成一个高效优质的团队，真正做到学以致用，做一名合格的百江人。
其次，通过这次学习，我学到了更多的管理方法和技巧，管理能力得到了很大的提高。
作为一个中层管理者，管理沟通是必须修炼好的基本功，在这次培训当中，我接触到了目前在国内组织行为学方面造诣颇深的张健卫教授，作为北京理工大学的EMBA的教授，他在管理沟通方面的一些较为厚重的理论和目前在学科内较为前沿的东西他都为我们大家呈献出来了，他所讲的大多数都是对我们日常工作非常有指导意义的理论，譬如说抚慰、譬如说共情，很多时候，我们在日常的管理工作当中都曾经自觉不自觉的应用过，但是通过学习，通过老师的归纳总结、提纲擎领，我们可以站在理论的高度来认识以前的好多的行为，并且知道了在以后的工作当中怎样扬长避短，学会用理论的方法来约束和指导自己的工作。应该说，通过这次学习，首先在理论层面上就让我的管理水平较之前有了很大的提高，。
另外，学院的老师们也从我们的实际工作需要出发，请到了张嘉伟博士，他风趣幽默的语言，丰富的实践操作经验，精心筛选的案例和大胆独特的视角，都让我们感觉十分新鲜和有趣。原来认为枯燥无味的管理理论课程竟然也可以这样来学，原来认为博大精深的管理学学科，在实际应用起来竟然这样的简单。通过张老师的培训，我们更加了解了做一名百江职业经理人应当拥有什么样的素质，应当怎样打造自己的核心竞争力，为自己的职业生涯规划做什么样的准备，并且清楚的认识到在日常的管理工作中应当怎样与同事、下属相处，如何建立自己领导下的绩优团队。更重要的一点是，张老师在培训中还教会了我们很多的管理工具，比如：SMART表格，PDCA循环等。俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”，我想当我们拥有了这些工具并掌握率他们的使用方法后，我们以后的工作会更加得心应手。
最后，通过这十天的学习，我认为最重要也是收获最大的一点就是：我认识了什么是“百江人”及有了成为合格“百江人”的强烈愿望。
十天前，我和我的同学们从不同的地方来到了“百江学院”，我们亲眼看到了百江所追求的目标和“百江人”的脚踏实地、勤勤恳恳的做事精神。从我们进入百江学院的第一天起，我就注意到了为大家送饭的一位师傅，他穿着百江红、绿相间的长袖工作服，大概是怕汗水滴到饭菜中，领口还搭了一条毛巾，南京的七月，气温高得吓人，当我们打完饭时，他的前胸后背已经湿透了，我们问他辛苦不辛苦，他憨厚地笑了笑。我想，这就是百江人最真实的写照，踏实工作，不求回报，把自己分内的事情做好。随着时间的推移，和同学们渐渐熟悉起来，通过交流，才发现百江的员工都是怀着这样的理念在工作。在南京，我们利用课余时间参观了“百江生活空间”和“百江白下店”两处工作场所，当我徘徊在“生活空间”那装饰精美的厨房工作间时，我真的被深深的震撼和打动了，原来一个液化气企业也可以做得如此精致，如此高档，试想，如果没有对自我的严格要求，没有对企业的奉献精神，百江人怎么会如此创造性地开展工作呢？由此，“百江人”在我心目中已经不再是一个概念，它深深的印在了送饭师傅的汗水中，写在生活空间的大堂中，含在了白下店的服务问候中，它被具体化了，写实化了。
当我和我的同学们在灯下长谈，互相介绍自己的企业时，当我们就共同关心的问题深入探讨时，我感觉我在发生改变，我正在深入“百江”这样的一个集体，通过大家的交流讨论，互通有无，我发现自己原来在管理工作中有很多的不足和欠缺，但是我很快就从兄弟单位的经验中找到了解决办法。如果有问题大家都没有好办法时，我们就会把他写出来，请老师解决，然后大家再讨论。就是这样一次次的沟通，我才有了一次次的提高，发现自己悄然发生着变化，正在向一名合格的“百江人”迈进。所以，我有理由感谢这次培训，有理由感谢所有帮助过我和启示过我的“百江人”。
十天很快就过去了，我将回到自己熟悉的工作岗位，在掌握了一定的理论基础和管理工具后，我想我在今后的工作中会把自己学到的知识应用到工作中去，同时用自己的言传身教去影响我周围的人，将这次培训的效果在我的工作部门扩大化，使我部门的绩效最大化。
最后，再一次感谢公司给了我们这次培训学习的机会！感谢授课老师给我们带来了全新的知识和理念！感谢所有参与此次培训的工作人员为我们提供了舒适的学习环境！在此，特赋辞一首，寥表谢意：
江城子
——百江学院
百江学子学习忙，前嘉伟，后荣祥，管理战略，更有案例详，为报师恩随晶颖，亲授课，道百江。
渐入佳境思维张，张健卫，吴海舫，灯前月下，何处不课堂，学得本领归故里，回头望，唱百江。
金陵问“道”
济南百江液化气 池洪波
我是一名球迷，走进百江学院的时候，心中还惦记着远在德国如火如荼的世界杯。想起百江日记里面的一句话：“职业经理人要面对的和职业球员相差无几，说白了大家都在面对一场人生的竞赛，有点残酷，也很刺激”。我还不是一名职业经理人。在这场人生的残酷竞赛中，连一名替补的水平还未达到。
很感谢公司的领导、百江学院的老师提供这次难得的培训机会。来之前，已经看过课程表n次了，对每个专题、每个老师都充满了期待。
“新的形势要求有新思维，新思维来源于新知识，新知识蕴藏在不断的学习中。”
已经很多年没有像过去十天里这样去学习了，恍若又回到了大学时代。当学习接近尾声的时候，再次翻看厚厚的讲义以及随堂笔记，思路逐渐清晰，课程的设置，正是百江管理者应有的十项素质所需要的。
百江的历史，百江的发展，百江的文化……课堂上的介绍、讲解，让我为作为一名百江人而自豪。再次借用百江人说过的话，“我们从四面八方走进中国百江这个集体，就如同走进一个彼此息息相关的大家庭。”
曾经上过《西方经济学》课，整整学了一个学期，枯燥乏味-恐怕是我最深的印象了。现在说为什么去学这门课，有点喊口号的意思。短短一天的《经济学原理》讲座，张强老师生动形象的讲解，第一次没觉得经济学枯燥。张老师不可能让我一天成为经济学家，但他让我对经济学有了更深刻的印象，教给了我们怎样运用微观经济学的观点看各种各样的经济行为，怎样去拥有良好的宏观经济学感觉。
我是一名安全技术人员，危机管理和突发事件处理，可能更关心的是生产安全危机，也曾经参与过一些安全突发事件的处理。《危机管理和突发事件的处理》课程学习，时常能让我想起自己在过往的危机处理过程中的不足。同时，危机管理和突发事件的处理，可以延伸扩展到工作中的问题处理。危机处理的七个步骤，危机管理的有效沟通，危机公关的5S原则等知识的系统学习，对于我们的生产经营活动，具有切实的指导作用。
张建卫博士的《高绩效管理沟通》、张嘉伟博士的《管理人员核心管理技能培训》，吴建国老师的《非人力资源部门经理的人力资源管理》，是培训的华彩乐章。连续的脑力激荡，我愿把他们看成一个整体。在国企工作多年了，进入百江、进入合资公司时间不长，在管理理念，管理方法，管理技能等方面，存在一些陈旧的观念，和落后的管理办法。张建卫老师用空杯向上的道理，诠释了我们应该持有的学习心态。感觉自己就像一个在舒适区的蛹，希望我能在压力下蜕变，成为一只展翅而飞的蝶。5天的课上完，时常前后对照三位老师的课程内容，就像一个系统工程，张建卫老师知识渊博，旁征博引，管理沟通的理论娓娓道来，犹若醍醐灌顶；张嘉伟老师睿智的头脑，独特的视角，丰富的实践，精彩的演绎，核心管理技能的教授，让人茅塞顿开；吴建国老师严谨而不失幽默活泼，从实战出发，把人力资源管理的基础理论和实际操作，由浅入深的展现在大家的面前。
《战略管理》《燃气行业现状与发展趋势》、《合同法课程》，《非财务经理的财务管理》由于课程安排较紧，未能更深入的去学习探讨，只是提纲挈领的过了一遍，还有待自己在今后的学习工作中进一步提高。其实所有的课程，都需要我们自己进一步的去实践，去学习，去总结，才可能真正的融会贯通。
百江学院里良好的学习氛围，也让我受益匪浅。课堂上，所有学员全身心的投入，激情四射的讨论发言。课后，相互坦诚相待，真心交流。在宿舍里，曾经为了一个实际管理工作中遇到的问题，讨论到深夜。总是感觉课程安排得时间太少，总是希望老师能再多讲一会，总是希望能学到更多的知识。从我身边失去多年的学习感觉，如今又回来了。
非常荣幸，最后一天能聆听沈总和胡总的讲座。工作中遇到的，都是实际的管理问题，从未能在更高的层面上去思考。看百江，看发展，看未来，做一个百江人，做一个胸怀宽广的百江职业人，去面对将来市场的挑战。两位老总指点我们的未来之路，让我们学着从更高的角度去看问题。
非常幸运，本期培训的结业仪式，与百江学院三周年纪念日是一天。简短的仪式，开心的笑，香甜可口的蛋糕。有机会，希望还能来学院学习、提高自己。
培训的结束，是学习进入到了新的阶段。
我目前所在的公司，进入百江大家庭时间不长，各种管理制度还不是很完善。作为安全技术部管理人员，在工作中，常常被一些繁杂琐碎的事务所困扰，部门下属经常因为任务目标不具体，不易衡量，而造成工作效率低下，相互推诿。通过学习，很多的管理手段可以应用的今后的工作中去，如SMART目标规划，PDCA分析……等等。
安全技术部的工作业绩考核，因为可量化指标较特殊，可以按照“能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，不能细化的尽量流程化”的原则进行编制。
在以往的管理工作中，有时不太注意下属的参与，定位模糊，造成自己忙工作，下属忙看报。同时，与下属的有效沟通存在欠缺，对下属意愿了解不够。这些都需要自身进一步进行调整，该授权的时候要授权，建立与部门下属之间的有效沟通交流制度。
以上仅仅是一些管理上的皮毛小事，更多课堂学习的实践，需要慢慢去体会，发现问题，寻求解决的办法，逐步提高自身的管理水平。
对于先进管理知识的学习，同样不能间断，离开了学院，不应该离开学习。
“成长是需要积淀的，是需要一些经历的，每一天的成长也许我们都不宜觉察。但细心观察，成熟确是显而易见的。”
金陵问“道”，我愿将“平和，有序，创造”看作此处之“道”。
十日感思
--- 写在百江学院
济南百江 周焕兴
紫金山下，百江学院。十天学习，感慨系之。结业离校，万千思绪。夜不能寝，欣然命笔。小记印象与感思。
学院印象。我来百江学院是第二次了。第一次是在两年前到这里参观。只是感到学院深处郊外，青砖绿瓦，古香古色。构思奇特，有些怪异。印象是策划者独具匠心。这一次是来学习。上课的吃住都在这里。十天时间，学习思考、沟通交流。感受颇深。越发觉得学院的设计理念就在其中了。她象是一座名人古宅。更象是一处明清土私塾。总之，这是个学习的地方！这是个思考的地方！这是个育人的地方！我喜欢这里。
学习感思。九门课程，紧张忙碌。凝神细思，其乐无比！初感不适，渐成惯习。课程新颖，贴近实际，课上互动，课下沟通。案例数据，深浅适中。经济理论，思路打通。财务管理，专业要通。人才战略，重中之重。危机预警，安全模拟。百江文化，系统工程，如此等等，受用无穷！
离校结业，奔赴征程。吸取消化，学了要用。理论实践，觉得很重。自身做起，示范带动，践引诺言，守信守忠。大家努力，上下互动。百江光大，走向成功。燃气专家，华夏雄风！
引入危机管理 预防企业危机
简阳百江 周晓容
11天的培训课程已经结束，在默契与融合中，在安静与笑声中，在思考与领悟中，我们一次又一次地为每位老师的精彩授业热烈鼓掌，他们的学识、风采、表现激励人心，深入浅出地向我们传递着具有磁力和新意的概念、信息、观点和方法，领引我们从未知到知之，从肤浅引向深入，从滞后引向前端，用具体描述抽象，用生动讲述理论，开启思路，博引活用，让我们悟出工作和生活向不断翻滚的浪花，学习应该是一件多么重要的事情，人生的每一堂课都要打有准备的“仗”。此次参培是难得的机会，弥足珍贵。
在最后一天，胡强先生关于“修己安人”、“开卷有益”、“溜号式学习”的讲析总结了学习的目的、心态、方法，其对百江文化、发展战略与人力资源管理的讲解使我们感到百江开放的文化正走向强势，百江的发展从稳定走向成熟，百江的“大人力资源”概念正在构筑形成。沈联进先生的授课让我们看到了百江的走过的路和发展态势，深刻领会了百江的品牌营销战略，特别记住了百江人的价值观：我们成就的是一翻事业；我们磨练的是一支职业团队；我们追求的是资本和个人价值的最大化；我们创造的是基于现实而又超越现实的企业文化和企业精神。
本身缺乏的东西让我们通过学习印象尤为深刻，危机管理的课程展开了危机的概念，其重要性使我们深感危机管理意识的匮乏，所以联想到了企业在运营中可能面临的种种危机。无论哪种危机发生，都有可能给企业带来沉重或致命的打击。在竞争日益激烈的今天，对企业来说，危机管理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因，日渐成为企业管理必不可少的组成部分。
危机总会出现，危机在企业爆发的时候，事情会变得非常严重，公司的声誉、信用及经营活动会受到非常的负面影响，那种感觉就象进入了灾区，身陷其中难以摆脱，时时紧张、处处难受。如何进行有效的危机管理呢？它不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，即危机预防、危机化解、危机总结三个阶段。
一旦危机发生时，在没有预见的情况下，如果是一些内部事件，我们较容易找到解决办法；如果是波及整个公司的严重事件，我们常常会手忙脚乱，忧心忡忡，紧张地去面对，用尽全力去熄灭危机的火焰。所以，预防是抵御真正危机的第一道防线，危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机，那就是不要通过痛苦的经验来增强我们的免疫力。出色的危机管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机作好准备，拟好计划，从而自如应付危机。怎么去预防危机呢？这就需要我们去研究公司的弱点可能变为更严重问题的可能性，不忽视任何警告信号，确定问题的影响面，考虑有助于防止问题转变为危机的行动步骤，并比较立即着手解决和后期补救的成本差，且下定决心去采取相应的措施，事先建立起危机管理的反应机制，设置保护层。
1、树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营
形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，购销有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏、创新，不断追求更高的目标。作为经营燃气的终端企业，我们非常注重供用气的安全预防和应急措施，不能否认这是企业危机管理的重要一面，但我们是否预见过气源供应在一定时期内能否稳定并持续增长呢？会不会出现缺奶或断奶的情况呢？我们的销售气价会不会因政策调整出现大的波动异变呢？在社会舆论对燃气行业倍加关注的、评头论足的形式下，我们企业的那些方面会成为民众关注的焦点呢？人们今天谈初装费不该收，明天说换气表的钱该公司出，后天有人评价天然气调价听证有问题；在城市用能竞争不断发展的今天，我们的市场份额将长足增长还是会缩水呢？公司的管理水平是否与时俱进？有无人才缺失危机？会出现内部执行力下降、员工忠诚度降低的问题吗？所以，公司应该是“防疫站”而不是“消防队”，力求把预防工作做在事前，而不是在危机发生时再去灭火。
2、 引入危机管理框架结构。不要在危机发生是才建立一个危机管理领导小组来拯
救危机。我们可以尝试建立危机管理组织机构框架，通过信息系统、决策系统、运作系统发挥作用。信息系统主要负责对外工作，由信息收集部门关注收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定，与当地媒体、有关联部门、机构、团体保持密切的联系和沟通，把重要的信息和建议及时向企业高层报告；决策系统由危机管理者统帅，由公司的经营决策层或中级管理者担任，负责危机的全面工作，危机管理者必须有足够的权威进行决策，或由高级决策层授予其较大的权限；运作系统由公司负责联络的部门和实战部门组成，一个是协调联系的纽带，一个是通过专业知识、技能来实施反应策略和计划。
3、 建立危机预警系统。一是危机监测。对可能引起危机的各种因素和危机的表象
进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时掌握企业危机变化的第一手材料。二是危机预测和预报。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机监视与预测是相辅相成的，它们是企业进行危机预控和处理危机的基础与依据，其中最重要的是收集和整理信息，选择适宜的方法作出判断，以赢得危机处理的时间。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
菁菁校园,育人摇篮
——第四期百江高级管理梯队培训感想
韶关百江 张世钊
一、初识百江学院
推开那扇古老的大门，咯吱作响，费了很大的劲才找到“百江学院”的匾牌。沿坡而上,呈吕字形分布着四排平房，这就是“百江学院”。清新纯朴，不妖不娆。
依稀在哪里见过这样的回廊，这样的氛围呢?呃，岳麓书院。从半学斋依势而上，拾步向前,四周林木阴翳，环境幽静雅致，自然景观与人文景观融为一体。岳麓书院具有深刻的 湖湘文化内涵,既不隆重华丽,也不喧闹花俏,却以其办学和传播学术文化而闻名于世。
菁菁校园,育人摇篮。
翻开学员名单，来自五湖四海，北有齐齐哈尔，南有深圳,西有天府之国，东有黄海之滨。“征战归来再读书”，静下心来培训，是为了突破发展进程中的人才瓶颈，打造一个有潜力、高绩效的经营团队。
二、十来天的学习生活，值得人反复回味。
1、破冰之旅、百江燃气历史发展与文化、商务礼仪与职业形象
徐晶颖老师，纤纤瘦瘦的女子,讲起课来字正腔圆,比那鸟语更好听。沁人心脾,“润物细无声”。 很高兴第一次见到徐晶颖老师，难道她就是那不久前在深圳举办的“人力资源论坛”上晕倒的“徐老师”。想不到纤纤瘦瘦的身子里，居然蕴藏着如此震撼人的力量。
百江燃气历史发展与文化，使我重温了“平和、有序、创造”的理念，更加深入地了解了百江的昨天、今天、明天。百江的发展前景，深深地吸引着我们。我愿融入其中，与百江共同成长。
商务礼仪与职业形象，使我们了解社交礼貌，增加社交乐趣，建立自信、成熟的职业形象。印象最深刻的是寓教于乐，如服装搭配、递名片等，简单易懂而印象深刻。
2、经济学原理
经济学是研究市场经济的基本规律——供求规律。具体体现在价格调整机制，是经济 类各门学科的哲学，就好像“研究大海里的潮流”，何时有潮，何时有汐。
但经济规律服从于社会规律。
恩格尔系数、基尼系数、GDP、GNP……，这些似懂非懂、似曾相识的术语，又一次加深了对表征富裕程度，收入分配“不平均程度”以及剪刀差的理解。
在市场经济的潮流里，及时、细致、冷静地进行“势”——发展趋势的研究，有助于我们把握潮汐的规律，驾驭市场规律的本领，培养良好的市场经济感觉。
3、危机管理和突发事件处理
首先认识到凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动，统称为危机。
危机的识别、危机的沟通、危机的管理告诉我们危机无处不在，时时刻刻都要有危机的意识。
危机公关5s原则，危机管理的七大步骤，提醒我们要不怕危机，认清危机的本质，及时有效地化解危机。
4、高绩效的管理沟通
沟通是管理者的第一使命和职责。是围绕企业经营而进行的信息、情感和知识的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
在管理沟通的过程中，管理者自身要有“空杯朝上”的心态——开放、务实、积极、进取；要有“化蛹为蝶”的勇气——真实、反思、平等、求变；要善于用积极的心理抚慰、对己及人——愉悦人、激励人、鼓舞人。
认识自我状态，是调整自我、修炼自我的重要环节。
共情，是换位思考。是站在对方立场，洞察和体验其内心世界，并能将结果有效传递给对方的能力。是心灵之钥，是人际交往的润滑剂。
5、领导力提升
自始至终告诉我们用案例加数据来讲故事，进行职场激励。学会PMP。运行PDCA四大循环、SMART原则进行目标管理，在目标管理的过程中，能量化的尽量量化，不能量化的就细化，不能细化的流程化。
6、非财务经理的财务培训
主要介绍百江财务审计工作管理体系，财务会计报表的阅读与分析等内容。
坦白地说，我曾经担当过一个独立核算、自负盈亏的安装分公司经理，对财务并不陌生，特别是对成本和利润等了解较多。但是上过这堂课后，从宾琴老师薄薄的嘴唇里居然说出如此深奥而又简单易懂的基础常识，不由得敬佩至极。在以后的工作中，我一定深刻牢记这些基础理论，将其用之于日常管理中，再用心琢磨，细细体会。
7、非人事经理的人力资源管理
世上最难的事，莫过于人的管理。而人力资源管理就是专门研究人的管理的学科，研究此类学科不是想人管人管死人，而是想研究不断产生人才的机制，利用机制管理人。
这门课从经理的人力资源及管理职责，人才甑选，员工的指导与培训，绩效管理及员工激励等方面来阐述，管理中没有对和错，没有绝对之说，只有到位与不到位，充分体现了管理的博大精深，永无止境。这是一门活到老，学到老，用到老的学问。
“用的人不一定是最好的，但一定是最合适的，只有合适的人才能做合适的事”，无不 折射着人力资源管理的精髓。
8、最有深度的课是战略和法律。我们基本上是雾里看花，山转水也转。而高级执行副总裁胡强先生、执行总裁沈联进先生的讲课，听得我们热血沸腾、斗志昂扬。“提纲挈领、高瞻远瞩，未雨绸缪”，这些词恰如其分体现了总裁们审时度势，力挽狂澜，胜似闲庭信步。
三、综合十来天的心得体会和收获，大家由衷地说：“这是一个很好的充电基地，开拓了视野；这是一个新起点，有助于自我提升；这是一个平台，能够资源共享”。
短暂的相聚、相知、相识，令人感慨万千。
生如夏花，德国2006 ，“一切为胜利而来”的世界杯，孤独的舞者——齐祖那“精巧的勺子”，光头一撞，苍凉远去的背影……。仿佛还在教室里徘徊。
令人思忖片刻的厕所男女标识，匠心独运而又搏人莞尔。
一些鲜活的或模糊的，总是萦回在脑海。
在岁月枯荣的梦里，渐淡渐浓的，都是你——百江学院的名字。
总有紫薇花开放，是那么灿烂，那么绚丽……
培训与感悟
南京百江 胡孔成
我伴随着南京百江共同经历了合资的艰难、改制的艰辛和平稳的发展三个阶段，亲身感悟到南京百江6年来所发生的巨大变化，在推行平和、有序、创造百江文化的感染下，自己在许多方面得到进一步的锻炼和提高，由一名普通员工逐步晋升为安全部经理，深感到安全管理责任重大。
我肩负着南京百江经营班子成员的期望，有幸参加百江学院组织的“第四期高级管理梯队培训班”，经过多位资深专业授课老师风趣幽默又发人省思、视野开阔又切中要害的课程培训，结合自己所从事的管理工作，从中受益非浅，现就培训浅谈自己的几点感悟。
1、为企业管理者或职业经理人，首先应具有“创新”精神，如果没有创新精神，企业就会停滞不前，就会在激烈的市场竞争中被淘汰。这就需要职业经理人有卓越的远见、超前的意识、从而才能适应变化莫测的市场。职业经理人的经营观念是企业发展的指导思想和战略方向，它是企业成败的重要因素。企业要持续发展，关键在于观念的开发与思想革命，要从根本上破除对已有的各种管理经验的依赖，当今时代，人力资本是最大的资本，企业间的竞争实质上是人的竞争，提高人的综合素质，企业才能增强竞争力。
2、其次，职业经理人应具备敏锐的洞察力和冒险精神，我认为，时代的交替已经无法用时间来衡量，机会与市场也稍纵即逝，只有走在市场前头，才能获得丰硕的利益回报。我这里所述的冒险精神并不是莽闯的代名词，他要求职业经理人时时刻刻拥有对市场的决断的勇气与洞察力，敏锐的洞察力使经理人有独树一帜的预见能力，能使经理人有效地预测和把握方向。企业之所以要选择好的经理人，主要在于经理人能带领企业朝前走，时时关注市场，时时走在市场的前面，领先一步。我觉得，敏锐的洞察力还包括发现并提出理念，倡导并付出行动，观察并解决问题，调整并防止偏颇。
许多事实告诉了我们，职业经理人个人确立的组织目标对于组织发展是远远不够的，更重要的工作是建立组织共同价值观和目标信仰。只有组织成员共同拥有真心投入或遵从的群体目标，才能产生群体行为，并激发起更大的责任感和创新精神，从而使目标产生激励作用。关注成员的个人目标，洞察其深层次基础，运用充分的倾听、征询、尊重、说服及个人魅力等能力和技巧，从而将个人目标转化为群体目标。
知人善用的能力是职业经理人难能可贵的重要素质，知人善用贵在“用”，职业经理人只有从用人开始，从用人而知人，从知人而培养人，从培养再到用人，形成一个良好的用人机制。我认为，真正做到知人善用，必须学会“容才”，容忍人才是具有知人善用的用人能力的前提条件。用人时要用人之长，容人之短。事实证明，在选用人才时，凡是能容其短处而大胆用其长处的经理人，多能成就一番事业。用人还应善于容忍才能高于自己的人。人各有所长，又各有其短，把有能力的人团结在自己的周围，形成全力，共铸成功。
每个人都可能犯错，每个人都可能有不周到的地方，作为职业经理人要容许下属犯错。犯了错误不一定是坏事，因为错误常常是正确的先导，正视错误可以使人变得聪明敏捷。而且，容人过错可以调动犯有过错的人的积极性，对有过错的人来说就是一种强大的激励力量，就足以使其一跃而起，创造出令人惊叹不已的成绩，完成常人难以完成的任务。
职业经理人应具备沟通艺术，沟通是多方位的，它时时刻刻地出现在管理和生活中，从表面上来看沟通并不困难，但是要追求其时间性和有效性就不太容易了，与人合作是否愉快且卓有成效，完全取决于人与人之间的沟通能力，我在实际管理工作中深切体会到，沟通是达成共识的过程，首先应当做到以真诚、平等的心态去面对对方；没有诚心，不可能换回诚意，没有平等的心，很难引起共鸣。要靠“诚心”走进对方的心田，赢得对方的信任和好评。将诚心、爱心、信心、决心和真情注入沟通，赢得真心创造一种更加亲密的和谐氛围。有效的沟通有利于“情感帐户”的培养和增值：对公司而言，可以加深上下级之间、部门之间的信任和积极配合；对外可以建立忠诚的客户网络。“情感帐户”的培养需要无缝沟通、需要预投资才能实现的。
我认为企业管理，如果按管理对象来分，可分为生产运作管理、营销管理、财务管理、人事管理和采购管理等等。在企业中，直接从事基本生产运作活动的工人和资产所占比重最大。因此，生产运作管理在企业中居于主体地位，通过此次培训使我认识到生产运作管理和其它工作的联系和制约关系。例如，有时财务问题是企业发展的关键所在，需要企业领导日思夜想；有时生产运作问题直接制约着企业发展，需要生产运作经理人亲临现场协调和处理等等。企业的生产运作、营销、财务、人事和采购等各项专业管理应该围绕企业的经营方针和战略来进行，任何一项管理工作都是在和其它管理工作相互作用的前提下发挥作用，都是企业管理工作的主要内容和有机组成部分。
通过培训让我清晰的懂得，薪酬在企业生产运行中占据了很大的劳动成本，他是促使员工尽最大努力并保持干劲的最重要的动力源，薪酬管理质量的高低决定着员工生产积极性的高低。薪酬是最重要的个人收入来源，从而决定着他的生活水平和社会地位。而对企业而言，薪酬已经越来越成为其最重要的生产成本，从收益和利润的角度来讲，薪酬是形成可变成本的最重要的因素。企业管理无非就是调动员工积极性。而调动员工积极性、自觉性、创造性和劳动潜能，正是企业激励的功能之所在，适当的抚慰员工可以大大激励他们工作干劲，真诚的沟通可以缓和紧张工作气氛，增强团队凝聚力，发挥出企业和个人价值的最大化。
经过此次培训，使自己从中吸收了许多管理理论知识，这将有助于我在今后的管理工作中得到有效的实践和发挥。在此，我真诚地感谢百江投资、感谢南京百江给我提供此次培训学习机会，我将为百江燃气的发展，为南京百江的安全与发展而尽心尽责、努力工作。
学习、交流、内省
——百江学院受训感受
清远百江 黄河
伴着满院芳菲缤纷，幸逢百江学院三岁生日之际，我加入百江以来首次学院培训结束了。这次培训内容丰富，涵盖了百江文化、商务礼仪、经济学原理、危机处理、沟通、领导力、核心管理技能、战略管理、合同法、财务分析、HR管理等，学院老师周密安排和课程紧凑设计使得我渡过了一个极其有意义的学习过程。身处安静舒适的校园、在重温过往知识并学习新理论的同时又能聆听资深专家独到见解、参与轻松生动的讨论互动，傍晚的球艺运动、晚间的草地谈话和学习间隙凝望窗外满目青翠都是参训人员共同的珍贵经历。特别是有机会能与百江同仁们交流，有时间反思小结，并能有所收益，更使我感到百江集训是给员工在薪酬之外的最高奖赏之一，是给员工最好福利待遇之一。
十一天的培训如同阅读了几十本管理书籍概要，十一天的培训如同分享了多个优秀企业管理经验，虽然不能窥一斑而知全豹，也感到在综合修养方便得到了一定提升。结合到目前工作，有几点感受想表达出来。
一、模仿百江系统最佳的实践经验，并加以改进，是使新公司快速形成持续竞争力的有效途径
在本部支持和公司员工共同努力下，清远百江战略发展大方向已经基本确定，目前除继续在适当岗位配置合适人员之外，关键要不断找到并推行如何实现公司战略规划目标的最佳实践经验。经过这几天培训，认识和印证了我们的一个想法：模仿最佳实践经验是迅速形成竞争力的有效法宝。
清远百江学习百江文化不能仅仅在着眼于理解百江文化、转变观念、形成与其他百江人共同的思维，因为这是一个漫长、如凤凰涅磐般的“开光”过程，我们更应把改变我们的职业行为和工作流程作为立竿见影的主要工作之一。百江已经涉足中国大陆燃气市场9年，旗下有40余家成熟的燃气企业，都是我们学习榜样。收集、学习百江系统先进的燃气运营实践经验，结合清远实际情况加以改进，再尽快推行下去是我们清远百江每一位管理者和员工义不容辞的责任和义务。如果推行成功，将成为清远百江不断创新的基础，新的服务创意、新的工作流程和燃气业务的增长机会才将会不断涌现。只有当我们迎头赶上，近学韶关、佛山，远学四川、东北，外学港华、新奥，不断缩短与先进管道气公司的差距，清远百江才可能站立在巨人们的肩膀之上。
发展才是硬道理。清远百江目前属于小型企业，而且由于资源有限，现阶段需要集中精力抓好几件主要事情，并力求要做得非常好。
从内部管理来看，首先要建立起客户服务中心和理顺主要工作流程，使得清远百江的对外形象、工作效率和工作质量有一个质的飞跃，使得百江品牌在清远形成越来越大的影响力。
从项目建设来看，近期重点在于调动一切资源将LNG主气站和过江燃气管理尽快建设完成。这些都要求我们在吸取部分同业企业行之有效的实践经验基础上，结合清远实际情况加以改进、推行，才能高效地完成上述工作，才可能实现一些创新的沉淀。
二、克服管理上的一些误区
（一）要重视非工作关系的建立
要建立一个高效团结的团队，创立一个良好的内外部环境，离不开沟通。在本次学习中，老师们都一再强调建立非工作关系之重要性。对于非工作（非正式）关系，我们不能把它仅仅视为是人际关系的润滑剂或缓冲垫。如同培训中提到百江人在广义上不仅仅只指百江员工，而是指百江员工及其家人、客户，以及认同百江的政府及社会各界，要使公司团结拼搏以争取企业跨越式发展，需要我们与员工和社会各界建立广泛、深入的工作关系和非工作关系。二者之间的区别正如张嘉伟老师所讲，要靠“理、法、情”，对于工作要靠事实、数据、规章为基础，采用他人可以接受的表达方式进行沟通；非工作沟通则主要是用“情”，用一片诚意、对人对事的真挚感情沟通，这两种沟通的共同目的都是为有利于公司发展服务。沟通基本点在于互通有无、增进理解，但重点是为了激励，在工作沟通中这一点体现尤为突出。但在非工作沟通中，我们不能太强调这种功利色彩，非正式沟通和关系的建立虽然部分出发点是为了企业工作服务，但作为社会人我们需要心灵的慰藉，这种沟通更注重的是非工作的、私人的感情维系，注意到这个区别，我们才能快乐的生活和工作，才能公私分明。企业不是一个家，我们也不能把它建设成一个家，只能象一个家，因为这里感情是真诚的，气氛是和睦相容的，但工作职责和义务却要泾渭分明。
工作关系由于企业组织、规章制度的存在相对较容易建立，但要使工作关系更有效率和成果，需要良好的非工作关系来支持，二者是同一枚硬币的两面。非工作关系需要我们投入巨大的热情、真挚的情感和充分的时间一步步达成，它与企业文化建设一样，是一个水滴石穿、润物无声的过程。同时我们也认识到要严格区分开两种关系的界限——共同底线是不能损害公司利益。要不把非工作关系得负面影响带到工作关系中来，一个基本的做法是要区分开工作与非工作，在日常工作时，我们要靠“理、法”来处理问题，并且要有效借用非工作关系中建立的“情”，这个“情”是指凭借我们与员工在非工作关系中建立起来的相互了解、相互信任的基础，使得他们在工作中能充分理解公司的管理方法，使他们能站在公司、客户和个人的立场上多角度思考问题，最终达到能完全接受工作安排，并积极完成工作任务。
（二）注意规避晋升后遗症
对于整个公司团队来说，我们都要做到能上能下，但要警惕不能照搬“能者上、平者让、庸者下”的晋升模式，而是要将适当的人放在适当的、能充分体现出其能力的位置上。我们经常注意到公司中很少存在业务技术能力和管理能力都强的通才，更多的是在某方面具有较为出色能力的员工。业务能力强并不代表他能担任更高的管理责任，因此我们在注重对骨干员工培养、狠抓其执行力的同时，更要注意量才使用，谨慎对员工进行晋升。
对于我们新公司，新晋升管理职位的员工比例较大，新晋员工的积极性毋庸置疑，但往往发现大家工作十分辛劳。除了我们新公司起点较低，要逐步达到百江总部的要求不得不努力拼搏的原因外，还存在与其它员工的分工合作程度不佳的问题。我们要学会邀请同时参与进来，放心的让他们去做，不要总放不下心，否则自己累不说，员工间的离心力也会加大。到最好就可能变成“高层忙细节、底层忙战略”的尴尬局面。当然，授权让下面去做不等于我们不闻不问，授权是把对具体事情的决策权和实施权下放，但监督权和最终决定权不可能下方，还应加强。
授权时在找好合适的被授权员工后，我们要学会明确其应授权事项应达到的目标和完成时间，并要其明确要对自己经办的事情后果负责，要使得被授权员工知道这是纳入对其绩效考核的重要部分。员工在具体办理时不再横加干涉，以免造成统而不放。但同时，要及时了解工作进度，为员工提供后勤支持；在完成时效到来后，及时对员工工作成果进行评估考核，奖罚分明，同时与员工一道分析总结，使得大家共同进步。
三、由“过去的行为能最好的预示未来的行为”所想到的管理实践
从徐晶颖老师介绍的百江过往、我的个人经历，以及我到清远百江4个月的工作经历，都使我开始深深领会斯蒂芬•罗宾斯的这句话。对于身处百江第一线管理团队的我们，这句话不仅是在甄选新员工和量人而用时的重要参考，也是企业发展方向、搞好队伍建设等时应注意的地方。
在今后的人力资源工作中，我们将把对员工考察提升到更高的高度。新招聘员工时，在笔试和多级面试的基础上，要引入个人性格倾向测试，并结合拟招聘职位的要求加强面试时结构化问题的比例，以能更好的招聘到合适的人员。同时，对于拟升降职、增减薪人员应更加谨慎，不仅要考虑到对这一个人的变动可能对其本人工作绩效、对其所在小团队、对公司整体效益的影响，更应考虑这种变动对公司潜文化、潜规则可能形成的长期影响，要籍此弘扬老公司符合百江文化的做法，摒弃不容于百江要求的传统和惯例。
“过去的行为能最好的预示未来的行为”，也揭示了一个公司发展的规律，这也要求我们不能照搬百江的企业文化和管理经验，而是要进行跨文化管理。本着求同存异的方向，在百江大文化统一的前提下推行百江的理念，推广百江核心文化的同时要注意本土文化，双向学习沟通，建立起符合清远实际的百江大文化下的企业小文化。企业的发展方向和实施步骤更应立足清远实际，清远的过去积弊多、底子薄，与同行业相比实际是一个新建企业，我们在迎头赶上的同时，更应对现状有一个清醒的认识，力求发展的同时要注意对“过去的行为”中负面影响妥善处理，将“过去的行为”中正面因素加以扩大应用，这才能使公司有一个光明的未来。
每个人都应受到尊重，而所谓职务、资历、地位并不重要；每个人都有可爱的一面，都可能成为我们的好朋友、好伙伴，有了这个认识，我们的工作才不会流于简单化、概念化，才会注重在处处与员工沟通，处处向每一个人学习，使管理真正人性化，公司才会有长期的价值积累。公司员工的素质决定了一个公司的成败，培训交流是我们不断摒弃过去的负面行为，不断提高我们素质的一个有效手段。对于公用服务行业的管道燃气企业，大多数培训都要针对客户服务设置，因为客户对服务的期望值相当高，树立这种意识要始终贯穿于对新老员工的培训中。培训中所有员工都要浸润在公司的历史、原则、价值观、使命和文化中，还要注意灌输公司的领导和管理理念，而且应一再强调的重点永远是团队精神，离开了团队协作我们最终将不能成功。
回首看来，有一句话对我印象极为深刻：“高效管理就是不断化繁为简的过程，是不断优化那些不产生增值的陈旧过时制度和流程的过程”，作为刚走上公司一线领导岗位的我更应以百江财务管理制度为基本点，结合清远实际，将这种优化思想不断融入日常工作之中。
通过这十几天的培训和交流，总的感觉自身欠缺很多，不仅要向书本学习，做到开卷有益，也要注重向他人学习，每个人每件事都有我值得学习借鉴的地方。个人素质的不断提高，才可能与百江发展的步伐同步，才可能为百江大厦不断添砖加瓦，才能有一个更好的职业生涯。
培训心得
彭山百江 李铁
作为百江燃气的一名客户经理，在日常工作中面对不断涌现的新问题，常有力不从心、无从下手的感觉。这次赴南京参加了百江学院举办的“第四期百江高级管理梯队培训班”，在7月6日—7月16日的11 天时间里，带着工作中遇到的问题，认真聆听了百江投资执行总裁沈联进先生、副总裁胡强先生关于百江燃气发展及文化的精彩讲解和国内顶级经济、管理类专家通过“数据十案例”讲授方法所作的精彩论述以及百江学院讲师“非财务经理的财务管理”和“非人力资源经理的人力资源管理”等知识的宣讲，收获颇丰，很多工作中困惑于心的问题迎刃而解。
一、对自己所从事的百江燃气事业有了更深入的了解
原来对百江的认识只停留在一些表面现象上，如是一家香港上市公司等，对百江在中国燃气市场所占地位不甚了解。其实，百江1997年就进入中国市场，现有LPG用户250万余户，占国内LPG市场第一名，管道气用户（含天然气、煤制气等）200余万户，有LPG企业16家，管道气企业26家，整体规模占据国内市场第一名，百江有明确的战略发展规划，成熟的企业文化和一支卓越的管理团队。
目前 ，国内整个燃气行业正在进行二次整合，市场进一步集中和渗透，服务、价值、效益全面提升，行业水平不断提高，逐步向发达国家行业水平靠近。百江正有充分准备的参与其中，并争做行业领头羊，我为能在这样一个充满机遇和潜力的集团公司里工作而深感荣幸。
二、企业要有危机管理意识，及时对突发事件进行处理
凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都有应被看做企业危机。彭山百江作为一家管道天然气企业，取得了彭山行政区域范围内（除青龙镇）30年的特许经营权，属垄断经营，平时对危机管理没有引起足够重视，或者说根本就没有危机管理意识，其实危机有它的必然，它无所不在，无孔不入。公司反应机制的迟钝，常由于公司对某些潜在危险的忽视和回避，而将自己陷入到危机中。如燃气管网由于运行时间较长，管网老化，隐患增加，属于危机；企业收取的开户费，燃气设施、设备的检测费用等由于国家政策及市场的规范都面临着取消的威胁，而企业的大部分利润都来源于开户费收入，这也属于危机。
所以，我们要树立强烈的危机管理意识。公司要针对潜在危机、防止潜在危机变成真实危机、制定危机应对策略、确认危机并采取行动，评估危机管理效果，建立危机隔离措施等。
防止危机产生，可以从以下六个方面着手：1、不要忽视任何告警信号；2、研究某个弱点转变成更严重问题的可能性；3、确定会受到问题影响的不同社会公众；4、考虑采取有助于阻止问题转变成危机的行动步骤；5、比较立即解决和后期补救的成本差；6、下定决� | 
